Boyner'de Eksik Gelen Eşofman Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!

Yaklaşık bir ay önce Boyner’den yaptığım 4157994940 numaralı siparişte toplam 3 ürün satın aldım. Bu siparişteki ayakkabı ve Jeep Siyah Erkek Standart Eşofman Altı (J5WM-EA7391) aynı kargoyla görünüyor olmasına rağmen, kargo elime ulaştığında paketten yalnızca ayakkabı çıktı, eşofman yoktu. Buna rağmen sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak görünüyordu.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk olarak kargo şirketiyle benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kargo şirketiyle görüştüğümde, paketin içeriğiyle ilgili herhangi bir müdahalelerinin olmadığını ve gönderilen paketi olduğu gibi teslim ettiklerini ilettiler. Daha sonra tekrar Boyner müşteri temsilcisini arayıp bu bilgiyi aktardığımda, bu kez “Neden kargoyu aradınız, biz görüşeceğiz” şeklinde son derece çelişkili ve rahatsız edici bir cevap aldım.

Sonrasında adıma bir kayıt açıldığı, kamera kayıtlarının inceleneceği ve en geç 8 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda incelemenin tamamlandığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi, fakat eksik olan eşofman hâlâ ortada yok. Aradan bir ay geçmesine rağmen hala haftada iki kez aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde “Yetkililere ilettik, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor.

Müşteri temsilcilerinin tavırları, üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız edici. Sanki 1000 TL’lik eşofman için koskoca Boyner’i yanıltmaya çalışan biriymişim gibi hissettirilmem, yıllardır alışveriş yapan, kayıtlı bir müşteriye resmen hırsız muamelesi yapılması kabul edilebilir değil. Bu ilgisizliğe, çelişkili yönlendirmelere ve saygısız tavra hiçbir şekilde anlam veremiyorum.

Zaten Boyner bünyesindeki markaların Türkiye’de kendi mağazaları bulunurken, bu tür sorunlar ve ilgisizlikle karşılaşmamak için alışverişin doğrudan markaların kendi mağazalarından yapılmasının daha doğru olduğunu düşünüyorum ve ben de artık tercihlerimi bu yönde kullanacağım.

Eksik olan Jeep marka siyah eşofman altımın ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve müşteri temsilcilerinin tavırları hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca eşofmana ne olduğunu, ürünün akıbetinin ne şekilde sonuçlandığını açıkça bilmek istiyorum.