Boyner’de Defolu Ayakkabı Sağ Ayağımı Şişirdi, Değişim Talebim Reddedildi

Süleyman · 2026-02-25T12:43:15+03:00

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 45 gün önce 4000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2‑3 kez giymeme rağmen sağ ayakkabı ayağıma çok sert şekilde vurdu, ayağım şişti ve şu an sağ ayağımı ayakkabının içine sokamaz durumdayım. Sol ayakkabıda hiçbir sorun yokken sadece sağ ayakkabıda bu problemin olması, dikiş veya üretim kaynaklı bir defo olduğunu açıkça gösteriyor. Durum bu kadar bariz olmasına rağmen ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde değişim talebim reddedildi. Sağ ayağımdaki şişlik için gerekirse rapor bile almayı düşünüyorum, çünkü günlük hayatımı etkileyen bir rahatsızlık yaşıyorum. Ürünü çok kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmış olmam ve ardından talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni mağdur etti. Boyner’in bu konuda müşterisinin yanında durmasını ve defolu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Süleyman

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Boyner mağazasından yaklaşık 2 ay önce 4.000 TL tutarında, kredi kartına taksitle bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken ayakkabı küçük geldiğini belirttim ve özellikle 1 numara büyüğünü istedim. Çalışan getirdiğini söylediği ayakkabıyı alıp çıktım. İlk bir hafta sorun yaşamadım ancak sonrasında sağ ayağımı aşırı derecede sıkmaya başladı, sol ayakta hiçbir problem yokken sağ ayağım şişecek kadar rahatsızlık verdi. Sağ ayakkabıda dikişten kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum, istenirse bu durumla ilgili doktordan rapor bile alabilirim. Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ancak ret cevabı aldım. Bunun üzerine hem mağaza çalışanları hem müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri ürünü tekrar göndermemi söyledi fakat mağazaya gittiğimde çalışanlar “yine reddederler” diyerek ürünü tekrar incelemeye göndermeyi kabul etmedi, hatta Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Mağazayı aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Sağ ayağımı bu kadar etkileyen, günlük hayatımı zorlaştıran bir ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ayakkabımın ayıplı ürün olarak görülerek birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım sağlık sorununun hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrının Boyner tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.