Boyner'de Columbia Montumun Ense Renk Atması Ve Değişim Talebi

Samsun Piazza Avm Boyner mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce Columbia marka bir mont satın aldım. Montu normal kullanım dışında hiçbir şekilde yıpratıcı bir duruma maruz bırakmadığım halde, ense kısmında belirgin bir renk atması meydana geldi ve ürünün görünümü ciddi şekilde bozuldu. Bu durumu yeni fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Boyner’e başvurduğumda, yapılan inceleme sonucunda renk atmasının üretim aşamasından ya da üründe kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı, yani ürün kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Ancak montu kısa sayılabilecek bir süredir ve olağan koşullarda kullanmama rağmen böyle bir deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Columbia gibi bilinen bir markanın Boyner gibi kurumsal bir firmadan alınan ürününde bu şekilde renk atması yaşanmasını ve ardından sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Montun ense kısmındaki renk atmasının ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Columbia montumun değişimini talep ediyorum. İncelemenin tekrar detaylı şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.