to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Çıkarılmamış Güvenlik Kilidi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Boyner Küçükyalı Hilltown mağazasından birkaç saat önce ürün satın aldım ancak kasada ürünün güvenlik kilidi çıkarılmamış. Bunu eve geldiğimde fark ettim ve ürünü kullanamıyorum.
Yaklaşık 20 dakikadır müşteri hizmetlerini arayarak ulaşmaya çalışıyorum fakat herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Fişim elimde, alışverişi yeni yaptım ancak artık mağazanın bulunduğu lokasyonda değilim ve tekrar mağazaya gitme imkanım yok.
Boyner’den, satın aldığım ürünün üzerindeki kilidin, benim tekrar mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde, en hızlı ve pratik yoldan açılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve özrün yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Aralık tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden bir adet şal satın aldım ve teslimat için Aras Kargo Gürsu Şubesi’ni seçtim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi, sistemde teslim alınamadığı görünüyor olmasına rağmen siparişin bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve ürün için iade işlemi yapılmadı. Şu anda ortada tarafıma teslim edilmeyen bir ürün ve buna rağmen çekilen bir ödeme bulunuyor. Hem Boyner müşteri hizmetlerine hem de Aras Kargo Gürsu Şubesi’ne ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım, Gürsu şubesine ait kayıtlı telefon numaralarından da hiçbirine erişim sağlayamadım. Bu nedenle ne ürünümü alabildim ne de para iadem gerçekleşti. İstanbul’da yaşıyorum ve sadece teslim edilemeyen bir şal için Gürsu’ya gitmem beklenemez. Teslim edilmemiş bir ürün için benden tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet sahibi: Murat B**
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
