Boyner'de Ayıplı Pantolon Ve Haksız Müşteri Hatası Reddi

Boyner Gaziantep Prime Mall mağazasından yaklaşık beş buçuk ay önce satın aldığım Jack & Jones marka iki pantolondan biri, çok kısa süreli kullanımda ciddi ve tamamen düzensiz bir renk değişimine uğradı. Ürünün bazı bölgeleri beyazlaşırken, bazı bölgeleri griye döndü, bazı kısımları ise hâlâ siyah kaldı. Mağazadaki ilk haline ait, ürünün tamamen simsiyah olduğunu gösteren fotoğraflarım mevcuttur.

Aynı mağazadan aldığım diğer Jack & Jones pantolonda da yine kısa süre içinde belirgin tüylenme ve renk açılması meydana geldi. Her iki ürün de Boyner tarafından iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen, tarafıma yalnızca gerekçesiz bir “ret” kararı bildirildi ve bu kararlara dayanak olduğu belirtilen herhangi bir teknik inceleme raporu yazılı olarak benimle paylaşılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcının “kullanıcı hatası” iddiasını somut ve yazılı teknik rapor ile ispat etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen Boyner, bu yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve talep etmeme rağmen teknik inceleme raporlarını tarafıma sunmamaktadır. Teknik rapor paylaşılmaksızın verilen ret kararlarının hukuki açıdan geçerli olmadığını düşünüyorum.

Ürünleri aldıktan yaklaşık beş buçuk ay sonra şikayet ve inceleme sürecini başlattım, ürünlerin ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını ve her iki pantolon için de para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Tüm bu başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım ve firmanın bu tutumunun ilgili süreçte ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, her iki pantolon için de para iadesi yapılmasını ve teknik inceleme sürecine ilişkin raporların tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.