to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Yırtılan Kot Pantolonun Kullanıcı Hatası Olarak Reddedilmesi
2024 Ekim ayında Boyner’den Jack & Jones marka, 5715*******60 ürün kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde pantolonun ağ kısmı yırtıldı ve ben de garanti süresi dolmadan Boyner’e incelemeye gönderdim. Buna rağmen ürün için kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.
Aynı modelden elimde bir tane daha bulunmasına rağmen, ikinci ürünü de tekrar garantiye göndermem istendi. 15.03.2026 tarihinde pantolonu ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç hakkında bilgi almak için mağazaya bizzat gidip sorduğumda, ürünü “ret” kararı ile teslim aldım ve yine kullanıcı hatası denildi.
Garanti süresi içinde olan bir pantolonun ağ kısmının yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Fatura ıd numaram 0528*************028’tir. Ürün için ücret iadesi ya da aynı bedel üzerinden değişim talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
