Boyner Tişört Renk Atması Ve Red Kararının Açıklanması Talebi

Mustafa · 2026-03-15T18:27:18+03:00

07.06.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından Boyner (ck) marka bir t-shirt satın aldım. Ürün için 2.249 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tişörtü normal ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen yalnızca 8 ay içinde belirgin bir renk atması sorunu ortaya çıktı. Bu durum üzerine ürünü Boyner’e inceleme için teslim ettim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadan sadece “red” kararı verildi. Red sebebi tarafımla paylaşılmadığı için sorunun ne olduğunu, hangi gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldığını öğrenemedim. Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve bu kez ST-1335045-VOL4Z test fiş numarasıyla kayıt açıldı. Şu anda bu incelemenin sonucunu bekliyorum ve aynı mağduriyeti üçüncü kez yaşamak istemiyorum. Boyner’den talebim, renk atan bu tişörtün değiştirilmesi ya da uygun görülüyorsa tarafıma çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini gözeten bir alternatif sunulmasıdır. Ayrıca yeniden red kararı verilecekse, bu kararın açık, net ve anlaşılır bir şekilde, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sürecin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını bekliyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Mustafa

Hatalı ürün satan siz değil misiniz neden ben iletişime geçeyim sizin benimle iletişime geçmeniz lazım ve bütün firmalar ürünleri red edince açıklamalı cevap verirken neden siz vermiyorsunuz ve ben ürünlerin Gaziantep'ten depoya gönderilip incelendiğini de düşünmüyorum gidiş geliş 10 gün sürmez Gaziantep Prime Mall Boyner'den ürün çıkmadan cevap veriyorsunuz düşüncesindeyim ve ürünü gördüğünüz anda ne halde olduğunu görürsünüz

Mustafa

Bunlarda ilgilenmeniz için fişler

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Mustafa

07.06.2025'te satın aldığım t‑shirt'ün renk atması üzerine Boyner mağazaya teslim ettim, ancak açıklama olmadan red kararı alındı. İkinci kez gönderip ikinci bir inceleme açtım ve şu anda sonucunu bekliyorum. Red kararı devam ederse genel merkezin inceleyeceğini belirttim. Henüz bir çözüm elde edemedim ve sorunun tam olarak çözülmesini bekliyorum.