to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Ayıplı Ayakkabı İadesi Ve Para İadesinin Uzun Süre Gecikmesi
27.11.2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden 4157739578 sipariş numarasıyla Fabrika marka bir ayakkabı satın aldım ve ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabı, yalnızca üçüncü kullanımda taban kalıbının tamamen yerinden çıkması sonucu deforme oldu. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu ve üretim ya da montaj hatası (özellikle kalitesiz yapıştırma) içerdiğini göstermektedir.
Bu nedenle 28.01.2026 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü aynı gün Aras Kargo’ya 4157739578001 takip numarasıyla teslim ettim. Ürün Boyner’e ulaştı, sistemde “Teslim Edildi” olarak görünüyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin onaylandığı, birkaç gün içinde kredi kartıma para iadesinin yapılacağı tarafıma sözlü olarak taahhüt edildi.
Ancak ürünün iade teslimatının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Müşteri temsilcilerinizin “sorun yok, iade yapılacak” şeklindeki beyanları gerçeği yansıtmamakta, süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesi halinde bedel iadesinin derhal yapılması gerekmektedir. Buna rağmen Boyner tarafından sürecin bu kadar geciktirilmesi, kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir oyalama niteliği taşımakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu nedenle, işbu şikayetin Boyner’e ulaşmasından itibaren en geç üç iş günü içinde ilgili ayakkabının bedelinin, alışverişte kullandığım kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal faiz ve oluşabilecek tüm masrafları talep edeceğimi ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya ve şikayet platformlarında belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin daha fazla büyümeden, ivedilikle giderilmesini ve para iademin gecikmeksizin tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mobil uygulaması üzerinden ayakkabıyı iade ettim, iade onaylandığını ve para iadesi yapılacağını söylediler; ancak ayakkabı yapıştırılarak geri gönderildi ve hiçbir ücret iadesi gerçekleşmedi. Hiçbir gelişme yaşanmadı ve sadece incelendiği söylendi. Bu durum sürece aşırı olumsuz bir etki yaptı.
