to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Alınan Skechers Ayakkabının Açılması Ve 6 Aylık Garanti Sorunu
30.03.2024 tarihinde Adapazarı Serdivan AVM’deki Boyner mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda ayakkabının üst ön bölgesinde belirgin bir açılma meydana geldi ve ürün bu haliyle hem görüntü olarak hem de kullanım açısından sorunlu hâle geldi.
Yaşadığım problem üzerine Boyner mağaza müşteri hizmetlerine toplam üç kez başvurdum; ancak her seferinde talebim reddedildi. Üründe bu kadar sürede bu şekilde bir açılma yaşanmasını normal bulmuyorum ve red gerekçesini de kabul etmiyorum.
Ayrıca Boyner mağazasında bu ayakkabı için altı ay garanti verildiği söyleniyor; ancak satın alım sırasında bana böyle bir bilgi verilmedi. Aynı ayakkabının Skechers’ın kendi mağazasında iki yıl garanti ile satıldığını, üstelik Boyner’deki ile aynı fiyata sunulduğunu öğrendim. Boyner’in bir buçuk yıl daha kısa garanti süresiyle aynı ürünü aynı fiyata satması, müşteriyi dezavantajlı duruma düşürüyor ve bende yaşandığı gibi mağduriyet yaratıyor.
Boyner’in, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner müşteri hizmetleri beni aradı ama şikayetime maalesef bir çözüm sunamadı. Boyner bu alışverişimde bana hayal kırıklığı yaşatmıştır. Bu tecrübe ile Bu siteden şikayetlere bakarak satın alma kararı verenlere tavsiyem şudur. Sakın Boyner mağazalarından kendi markası olmayan ürün almayın, Gidip markanın kendi mağazasından alın 2 yıl garantiye tabi olun, Boyner'den alırsanız 6 aydan sonra garanti talepleriniz firma tarafından red ediliyor diye sorun yaşadığınız ürünle ortada kalıyorsunuz. Boyner, markanın kendi mağazası ile aynı paraya ürünü satıyor, parasını tam alıyor, mutlu oluyor. Ama 6 garantili mal satarak sizi mağdur ve mutsuz ediyor. Hakkımı helal etmiyorum. Bu yaklaşımı ile Bir daha Boyner'den bir şey almam, almaya niyetlenene de hiç tavsiye etmem. Gidin müşterisinin haklarını koruyan, bereket versin dedirten mağazalardan alın, müşterisini ortada bırakan Boyner den değil.
Arama hakkında; Arayıp şikayet girmişsiniz, maalesef yardımcı olamıyoruz diyorlar. Arama bu, şaka gibi... Buraya da müşterimiz aranmıştır diye bilgi girilmiş. Boyner bence çok yanlış bir seviyeye düşmüş bu yaklaşımla...
Şikayeti takip edenler için yeni gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Boyner merkez durumu tekrar gözden geçirip beni haklı buldu ve değişim kararı verdi. Bugün mağazaya giderek değişimi gerçekleştirdim. Boyner'e bu beklediğimiz güvenilir mağaza imajına göre davranışı ile beni mağdur etmediği için teşekkürler ederim. Yıllardır alışveriş yaptığımız mağazanın imajının bozulmamış olmasına da ayrıca mutlu oldum. Boyner e yakışanı yaptıkları için tekrar teşekkür ederim.
Boyner'e yakışan bu davranışınız ile beni mağdur etmediğiniz için teşekkürler ederim.
