to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Aldığım Adidas Koşu Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Red Kararları
Yaklaşık 1 sene önce Boyner mağazasından Adidas marka koşu ayakkabısı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabıların ön kısmında ve yanlarında açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine yaklaşık 3 ay önce Gaziantep Prime Mall AVM’deki Boyner mağazası üzerinden iki ayakkabımı da incelemeye gönderdim.
Ürünlerim incelemeye iki defa gönderilmesine rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı verildi. Öğrenci olduğum için bu ayakkabılara ödediğim ücret beni gerçekten çok zorluyor ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasını normal bulmuyorum. Ayrıca defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmadı.
Ürünlerimin tekrar düzgün ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve Adidas koşu ayakkabılarım için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Boyner’den Gaziantep Prime Mall AVM şubesinden aldığım Adidas Lifestyle model spor ayakkabımda, normal günlük kullanım sırasında yanlarda açılma ve iç tarafta yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı alalı uzun süre olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, üstelik tamamen fabrikasyon bir problem olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi beni çok rahatsız etti.
Yaklaşık 5 ay önce ayakkabıyı incelemeye verdim ve bu süreçte tam 3 kez inceleme talebim reddedildi. Her seferinde kullanıcı hatası denildi, fakat ben ayakkabıyı sadece günlük, olağan şekilde kullandım ve benden kaynaklanan hiçbir yanlış kullanım olmadı. Yanlardan açılma ve iç tarafta yırtılmanın bu kadar kısa sürede yaşanması, ürünün kalitesinde problem olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda bana “size dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürünü satarken ilgi çok iyi ancak iş ürünü sahiplenmeye ve inceleme sürecine gelince müşterinin dikkate alınmadığını hissettim.
Ayakkabının fabrika kaynaklı bir sorun taşıdığını ve kullanıcı hatası olmadığına eminim. Bu nedenle Adidas Lifestyle ayakkabım için değişim talep ediyorum ve inceleme sürecimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Deneyiminiz için, şikayet sayfanızdaki süreci son gelişmelere göre güncellemek adına şu özeti hazırladım: "Boyner mağazası üzerinden gönderdiğim iki ayakkabım her seferinde 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildi, hiçbir bilgilendirme almadım ve değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.
