Boyner'de %10 İade Sözünü Aşan Totem Kartları Kullanılamaz

Boyner mağazalarından yaptığım parfüm ve kozmetik alışverişlerinde, kasada bana “Aldığınız ürünlerin %10’u Totem Gift Card’a iade edilecek, bu tutarı sonraki Boyner alışverişlerinizde kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek parfüm ve kozmetik alışverişlerimin büyük çoğunluğunu Boyner’den yapmayı tercih ettim.

Totem kartlarını herhangi bir uygulama ya da üçüncü bir kurumdan satın almadım, kartlar bana doğrudan Boyner mağazasında, kasada yaptığım alışverişler sırasında verildi. Bir kartım varken sonraki alışverişlerimde iade tutarlarının mevcut karta eklenmeyeceği, her alışveriş için ayrı kart verileceği söylendi ve bu şekilde ikinci ve üçüncü kartım da oluşturuldu. Şu anda elimde bulunan 3 ayrı Totem Gift Card’da toplamda yaklaşık 2.000 TL iade bakiyesi bulunmaktadır.

Bu kartların Boyner dışındaki herhangi bir yerde ya da Totem’e ait ayrı bir uygulama üzerinden kullanılabileceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, Totem kartlarını Boyner dışında hiçbir yerde kullanmadım ve ayrı bir uygulaması olduğunu dahi bilmiyordum.

14 Ağustos 2026 tarihinde Boyner mağazasına gidip kartları kullanmak istediğimde, daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmama rağmen Totem kartların kullanıma kapatıldığı ve ne zaman tekrar açılacağının da bilinmediği söylendi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde konu Totem’e yönlendirildi, Totem’in telefonlarına ise ulaşılamadı. Boyner tarafı da durumun düzeltilip düzeltilmeyeceği konusunda net bir bilgi veremedi.

Tüm bu alışverişleri Boyner kasasında verilen “%10 iade yapılacak ve Boyner’de kullanabileceksiniz” bilgisine güvenerek yaptım. Boyner ile Totem arasındaki bir anlaşmazlık ya da teknik sorun nedeniyle kartların kullanılamaması ve müşterilerin önceden bilgilendirilmemesi sonucunda mağdur edilmiş durumdayım.

Kartlarda biriken yaklaşık 2.000 TL bakiyenin Boyner’de kullanabileceğim şekilde tarafıma kullandırılmasını veya aynı değerde, fiilen kullanılabilir alternatif bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.