to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de %10 İade Sözünü Aşan Totem Kartları Kullanılamaz
Boyner mağazalarından yaptığım parfüm ve kozmetik alışverişlerinde, kasada bana “Aldığınız ürünlerin %10’u Totem Gift Card’a iade edilecek, bu tutarı sonraki Boyner alışverişlerinizde kullanabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Bu bilgiye güvenerek parfüm ve kozmetik alışverişlerimin büyük çoğunluğunu Boyner’den yapmayı tercih ettim.
Totem kartlarını herhangi bir uygulama ya da üçüncü bir kurumdan satın almadım, kartlar bana doğrudan Boyner mağazasında, kasada yaptığım alışverişler sırasında verildi. Bir kartım varken sonraki alışverişlerimde iade tutarlarının mevcut karta eklenmeyeceği, her alışveriş için ayrı kart verileceği söylendi ve bu şekilde ikinci ve üçüncü kartım da oluşturuldu. Şu anda elimde bulunan 3 ayrı Totem Gift Card’da toplamda yaklaşık 2.000 TL iade bakiyesi bulunmaktadır.
Bu kartların Boyner dışındaki herhangi bir yerde ya da Totem’e ait ayrı bir uygulama üzerinden kullanılabileceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, Totem kartlarını Boyner dışında hiçbir yerde kullanmadım ve ayrı bir uygulaması olduğunu dahi bilmiyordum.
14 Ağustos 2026 tarihinde Boyner mağazasına gidip kartları kullanmak istediğimde, daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmama rağmen Totem kartların kullanıma kapatıldığı ve ne zaman tekrar açılacağının da bilinmediği söylendi. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde konu Totem’e yönlendirildi, Totem’in telefonlarına ise ulaşılamadı. Boyner tarafı da durumun düzeltilip düzeltilmeyeceği konusunda net bir bilgi veremedi.
Tüm bu alışverişleri Boyner kasasında verilen “%10 iade yapılacak ve Boyner’de kullanabileceksiniz” bilgisine güvenerek yaptım. Boyner ile Totem arasındaki bir anlaşmazlık ya da teknik sorun nedeniyle kartların kullanılamaması ve müşterilerin önceden bilgilendirilmemesi sonucunda mağdur edilmiş durumdayım.
Kartlarda biriken yaklaşık 2.000 TL bakiyenin Boyner’de kullanabileceğim şekilde tarafıma kullandırılmasını veya aynı değerde, fiilen kullanılabilir alternatif bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’den yaptığım parfüm ve kozmetik alışverişlerim sonrasında, Totem tarafından düzenlenen mavi kartıma yaklaşık 1.800 TL tutarında para iadesi yüklendi. Bu bakiyeyi kullanmak için geçtiğimiz cuma günü Totem müşteri hizmetlerini arayarak kartların aktif olup olmadığını sordum ve kartların açıldığı bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine Antalya Migros 5m Boyner mağazasına gittiğimde, sadece sarı ve siyah kartların aktif olduğu, bana verilen mavi kartta problem bulunduğu ve bu nedenle kartı kullanamayacağım söylendi. Kartı bana Boyner verdiği için Boyner mağazası ile Totem arasında bırakıldım ve hiçbir taraftan net bir çözüm sunulmadı. Totem müşteri hizmetleri arayın denmesine rağmen, kartın üzerinde yazan çağrı merkezi numarasını defalarca aradığımda da telefona cevap verilmedi.
Boyner’den verilen ve Totem İş Güvenliği Ltd. Şti. Adına düzenlenen mavi kartımdaki yaklaşık 1.800 TL bakiyenin bir an önce aktive edilerek harcama yapabileceğim şekilde kullanıma açılmasını, aksi halde bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Boyner tarafından hem de Totem tarafından mağaza ve çağrı merkezi arasında yönlendirilmeden, net ve yazılı bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
