Boyner Uyumsuz Ve Lekeli Tommy Hilfiger Sneaker Gönderimi: Tam İade Talebi

Boyner mobil uygulaması üzerinden Tommy Hilfiger Siyah Erkek Deri Sneaker (new) tjm cupsole leather ESS model ayakkabıyı 18.01.2026 tarihinde, 2.239,30 TL ödeyerek sipariş numarası 4158549560 ile satın aldım. Ürün 20.01.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi.

Ancak gelen ürün, uygulamadaki görsel ve açıklamada satılan ürünle birebir aynı değildi. Kutudan çıkan iki tek ayakkabı hem benim sipariş ettiğim modele göre farklıydı, hem de birbirleriyle dahi uyumsuzdu. Yani sağ ve sol ayakkabı birbirinden farklı model/özellikteydi. Ayrıca ürünler gönderilirken kesinlikle bir kalite ya da ürün kontrolü yapılmadığı çok belliydi; bazı yerlerinde lekeler mevcuttu. Bu durum hem markaya hem de alışveriş sürecine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünleri Boyner’e göndermeden önce tüm detayları fotoğrafladım. Ayrıca ürünün Boyner linkini de buraya bırakıyorum: https://www.boyner.com.tr/tommy-hilfiger-siyah-erkek-deri-sneaker-newtjm-cupsole-leather-ess-p-15193530?srsltid=AfmBOoqVIOdjAHMDvdcV3GjMQIsrc_4OG7qv1gQymjb1QeI5zWsdcFJR

Yaşadığım bu sorun üzerine 20.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 21.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile ürünleri Boyner deposuna geri gönderdim. Müşteri hizmetlerini arama gereği bile duymadım, çünkü ortada açık bir şekilde yanlış ve özensiz bir gönderim söz konusu.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle ödediğim toplam 2.239,30 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin nasıl meydana geldiğine dair açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alacaklarının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Markaya ve müşteriye yakışmayan bu hatanın telafi edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ederim.