Boyner Şanlıurfa’da Defolu Pantolon İçin Zamlı Fiyata Değişim Reddi

Şanlıurfa Piazza Avm Boyner mağazasından bej renk keten bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen ağ kısmında aşınma ve belirgin tiftiklenme oluştu. Bunun üzerine pantolonu garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve 15 günden uzun süre sonuç bekledim.

İnceleme sonucunda garanti olumlu sonuçlandı, yani ürünün hatalı olduğu Boyner tarafından da kabul edildi. Buna rağmen hatalı ürün sattığı açıkça ortaya çıkmışken, markanın müşteriyi koruyan ve mağduriyeti önceleyen bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ancak bu kez de ürünün stoğunun kalmadığı söylendi. Mağazada aynı ürüne muadil gösterilen benzer pantolonun ise ilk aldığım ürüne göre yaklaşık 2,5 kat daha yüksek fiyata satıldığını gördüm. Hatalı çıkan ürünün yerine benzer ürünü almak istediğimi, bu fiyat artışının benden talep edilmemesi gerektiğini ve süreç boyunca yaşanan gecikme nedeniyle Boyner’in en azından jest niteliğinde bir hediye sunmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yalnızca %15 indirim uygulanabileceği, bunun dışında herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi.

Hatalı ürün sattığı tespit edilen bir durumda, Boyner’in sorumluluğu üstlenerek müşterisini düşünmesi ve mağduriyeti tam anlamıyla giderecek bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum. Ben, hatalı olduğu kabul edilen ürünün yerine benzer ürünü benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden almak ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet karşılığında Boyner’den küçük de olsa bir jest/hediye bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.