Boyner Pantolonlarının Yıkamada Kısalması Ve Açıklamasız Red Kararı

Boyner Hilltown mağazasından üç adet aynı beden, aynı kalıp ve aynı kumaştan Dockers kanvas pantolon satın aldım. Renkleri bej, kahverengi ve yeşil olan bu pantolonların hepsini en düşük derecede ve en kısa programda yıkadım, evimde kurutma makinesi de bulunmuyor, sadece makinede yıkama yaptım.

Bej renkli pantolonda hiçbir sorun yaşamazken, yeşil ve kahverengi olan pantolonlar her yıkamada boydan kısaldı ve her yıkamada biraz daha kısalmaya devam etti. Üç pantolonu da en az 10 kez yıkamışımdır ve sadece yeşil ile kahverengi pantolonlarda bu problem ortaya çıktı.

Şikayetimle ilgili olarak önce Hilltown Boyner mağazasına giderek ürünleri incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Orada bana ürünleri Metropol mağazasından aldığımı, işlemi orada yapmam gerektiği söylendi. Metropol mağazasına gittiğimde ise oradaki çalışanlar bana bir fatura numarası vererek ürünlerin Hilltown’dan alındığını, işlemin Hilltown Boyner üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Tekrar Hilltown mağazasına gidip ürünlerimi incelemeye verebildim. Ürünleri teslim ederken, aynı modelden bir pantolonu daha kullandığımı ve onda hiçbir sorun yaşamadığımı özellikle belirttim ve olası bir ret durumunda gerekçenin tarafıma açıklanmasını istedim.

Bugün ürünlerimin inceleme sonucu red edildiğini öğrendim; ancak ne telefondan ne de mağazadan bu red kararının sebebiyle ilgili herhangi bir açıklama alamıyorum. Aynı seriden alınmış üç üründen ikisinde net şekilde yaşadığım bu sorunla ilgili, yeşil ve kahverengi pantolonların değiştirilmesini ve tarafıma sürecin ciddiyetle ele alındığını gösteren bir özür ile birlikte, red gerekçesinin de açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve mağazalar arasında yönlendirilerek zaman kaybetmemin dikkate alınarak, şikayetimin hızlı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.