to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mont Ve Pantolonun Kısa Sürede Renk Solması Ve İade Reddi
Ankamall Boyner mağazasından aldığım mont ve pantolonda yaklaşık beş aylık kullanım sonrasında ciddi renk solmaları meydana geldi. Ürünlerin fiyatları da yüksek olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünleri fiş/fatura ile birlikte mağazaya götürerek incelenmesi ve iadesi için başvurdum. Ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünlerin kısa sürede renk atması normal bir kullanımda beklenmeyecek bir durumken, markanın bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerimden atmasını kabul etmiyorum.
Boyner’den, Ankamall mağazasından aldığım mont ve pantolonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde Boyner Ankamall mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Jack & Jones marka elbiseler satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık üç ay sonra elbiselerin renkleri belirgin şekilde soldu ve çok kötü bir görüntü oluştu.
Ürünleri Boyner Ankamall mağazasına incelemeye verdim, ancak inceleme sonucu olumsuz geldi. Bunun üzerine durumu Şikayetvar’a yazdım. Şikayetim sonrası Boyner müşteri hizmetleri beni arayarak ürünleri iki kez daha incelemeye vermemi, üçüncüde mutlaka yardımcı olacaklarını ve beni mağdur etmeyeceklerini söylediler.
Ben de söyleneni yaptım ve bugün üçüncü kez incelemeye verdiğim ürünler için tekrar red kararı çıktığını öğrendim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Müşteri temsilcisinin önce çözüm sözü verip ardından tamamen ters bir tutum sergilemesi, kendimi ve oyalanmış hissetmeme neden oldu. Yaklaşık bir aydır oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmadığı için kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. İnceleme sürecinde kullanılan ST-1455827-K4V8N numaralı kaydım mevcuttur.
Boyner’in, Jack & Jones marka bu solmuş elbiseler için ya ücret iadesi ya da ürünlerin yenisiyle değişimi yoluyla mağduriyetimi gidermesini, ayrıca beni bu süreçte yanlış yönlendiren müşteri temsilcisiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni resmen oyaladilar. Hiçbir işlem yapmadılar
Üçüncü kez red geldi bana dediler üçüncü incelemede Boyner inceleyip sizi mağdur etmeyeceğiz denildi
Beni müşteri hizmetleri aradı ürünün resimlerini mail atın biz gerekeni yapacağız denildi. Mail attım. Cevap olarak red gelmiş. Resmen insan oyalayıp dalga geçiyorlar. CİMER'e ve Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim. Ürünün arkasında durmayıp sürekli insan oyalıyorlar. Boyner tam bir pişmanlıktır
