Boyner Mağazasının Fatura Kaydı Yok Sayması Ve Garanti Reddi

Boyner Hilltown AVM mağazasından 2025 yılı Mayıs–Ağustos döneminde Tommy Hilfiger marka deri laptop sırt çantası satın aldım. Çantayı bir süre kullandıktan sonra dikiş yerlerinde sökülmeler ve derinin çeşitli bölgelerinde belirgin aşınmalar oluştu.

Üründe oluşan bu defolar nedeniyle garanti/inceleme sürecini başlatmak istedim. Ancak fiziksel faturama ulaşamamam ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin sistemlerinde telefon numaram üzerinden faturaya erişememesi gerekçe gösterilerek, garantisi devam eden ürün incelemeye kabul edilmedi. Defalarca Boyner Hilltown AVM mağazasına bizzat giderek ve müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden talep oluşturmama rağmen, faturaya ulaşılamadığı ve çantanın satışının sistemde görülemediği ifade edilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Oysa şirketin alışveriş kayıtları, ödeme sistemleri ve kullandığım Flexi Gift (hediye çeki/kartı) üzerinden ilgili işlemin tespit edilebilmesi mümkündür. İlgili dönemdeki alışverişler kontrol edilmesine rağmen sistemde tespit edilemediği söylenmesi ve bu durumun müşteri mağduriyetine dönüşmesi kabul edilebilir değildir.

Flexi Gift kullanım kayıtlarının ve belirtilen alışveriş döneminin detaylıca incelenerek faturamın tespit edilmesini, ardından ayıplı hale gelen Tommy Hilfiger laptop sırt çantamın garanti/inceleme sürecine acilen dahil edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.