to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazası İade Talebini Ve Hediye Çekini Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti
29.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından yaklaşık 3.886 TL ödeyerek Vince Camuto marka erkek ayakkabısı satın aldım. Daha sonra aynı ürünün Boyner’in online sayfasında yaklaşık 1.100 TL daha uygun fiyata satıldığını gördüm. Bu nedenle ürünü iade edip online mağazadan satın almak istedim.
Mağazaya gittiğimde ayakkabıyı Multinet kart ile aldığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ürünü iade almayacaklarsa en azından aynı tutarda hediye çeki verilip bunu online alışverişte kullanmak istediğimi belirttim, ancak bu talebim de hem Ankamall Boyner mağazasında hem de müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Görüşmeler sırasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünü iade edip online mağazadaki daha uygun fiyat üzerinden alışveriş yapabilmek veya en azından ödediğim tutar kadar, online alışverişte de kullanılabilecek bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
21.09.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazasından Vince Camuto marka erkek ayakkabısı satın aldım. Aynı ürünün Boyner’in online sayfasında 2849 TL’ye satıldığını, mağazada ise 3886 TL fiyatla yer aldığını gördüm. Mağazadaki fiyat ile online sitedeki fiyat arasında ciddi fark olmasına rağmen, ürünün mağazadan iade edilip online sayfadan indirimli fiyattan alınması talebim kabul edilmedi.
Bu süreçte Ankamall Boyner şubesindeki müşteri hizmetleri birimi ve mağaza yöneticisinin tavrı da oldukça kırıcı ve saygısız oldu. Özellikle “işine geliyorsa” tarzında ifadeler kullanarak konuyu kestirip attılar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Hem fiyat farkı nedeniyle hem de çalışanların üslubu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.
Mağazadan aldığım ürün ile Boyner’in kendi online sayfasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya aynı indirimin mağaza alışverişime de uygulanmasını, ayrıca Ankamall Boyner mağazasında yaşanan bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ankamall Boyner Mağazası hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Merkez birimide aynı şekilde hiçbir konuda yardımcı olmadı. Özellikle Ankamall Boyner mağazası müşteri hizmetleri ve muhasebe birimi personel davranışları çok saygısız. Artistlenerek bizim dediğimizden başka bir şey yapamazsınız gibi konuşuyorlar. Bu konuyu CİMER'e taşıyacağım.
