Bugün Konya Kule Site AVM’de bulunan Boyner mağazasına, internetten aldığımız bir ürünü iade etmek için gittik. Mağazaya girişte B**** isimli satış danışmanına iade işlemini sordum, “iade almıyoruz” cevabını aldım. İnternette mağazadan iade yapılabildiğini söyleyince bu kez “yeni değişti” dendi.
Daha sonra kasaya sordum, bu kez de bana net bir açıklama yapılmaksızın “perşembe günü getirin” denildi. İade süresinin dolacağını belirttiğimde, “bugün çok müşteri bu şekilde gönderildi, ay sonu olduğu için satışların etkilenmemesi adına muhasebeden talimat var, biz emir kuluyuz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine iademi almak zorunda olduklarını söylediğimde müşteri hizmetlerine yönlendirildim.
Yukarıdaki müşteri hizmetleri bölümünde uzun süre bekledik, tek işlemle iki kasiyer ilgileniyordu. Durumu tekrar anlattık. Bu sırada mağaza müdürü olduğunu söyledikleri E****/E**** isimli kişi geldi ancak hiçbir açıklama yapmadan telefonla konuşarak uzaklaştı. Sonuç sorduğumda ise bu kez “size bunu kim söyledi” diyerek personelin fiziksel özellikleri soruldu. Aynı konuda üç farklı kişiden üç farklı cevap aldığımızı ifade ettim.
Son aşamada gerekçe olarak “sistem sorunu var” denildi. Ancak çağrı merkezini aradığımda böyle bir sistem sorunu olmadığı tarafıma bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımın, “ay sonu satışları” gibi gerekçelerle keyfi biçimde engellenmesi hukuka aykırıdır ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir uygulamadır.
Gereğinin yapılarak Konya Kule Site Boyner mağazasındaki bu uygulamanın incelenmesini, iade işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar