Boyner Kayseri Forum Mağazasındaki Kaba Personel Davranışı Ve İade Reddi

Discovrey marka iki adet çocuk tişörtünü iade amacıyla mağazanıza teslim ettim. Ancak her iki ürünün de iadesi kabul edilmedi ve bu nedenle ürünleri teslim almak üzere mağazanıza tekrar gitmek zorunda kaldım. Tarafıma “ST-1654000-B9P7F” ve “ST-1654005-D0X3G” numaralı ürün inceleme kayıtlarının oluşturulduğuna ve işlemin 1-21 iş günü içinde tamamlanacağına dair 30.07.2026 tarihinde SMS gönderildi. Ardından izleyen cumartesi günü şehir dışından gelerek ürünlerimi teslim almak için Kayseri Forum mağazanıza gittim.

Mağazada müşteri hizmetlerinde görevli personelin son derece sert, sinirli ve müşteriyle iletişime uygun olmayan bir üslupla yaklaşması nedeniyle ürün iadesi sürecinden bağımsız olarak ayrıca mağduriyet yaşadım. Ürünleri teslim alabilmem için daha önce tarafıma verilen kağıdı istediler. Belgenin yanımda olmadığını, kimlik bilgilerimi ve gerekli diğer tüm bilgileri verebileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Yaşadığım sürecin zaten yeterince yorucu olduğunu ifade etmeme karşın görevlinin tersleyici ve sert tavrı aynı şekilde devam etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaşadıklarımı aktardım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olacağını belirtti ancak görüşme sırasında hat kesildi. Daha sonra mağazadaki görevliyle tekrar iletişim kurduğumda da yine aynı sinirli, sert ve küçümseyici üslupla karşılaştım. Ürün iadesinin şirket politikaları ve ürün inceleme süreçleri çerçevesinde değerlendirilmesini anlayabilirim; ancak müşteriye karşı tersleyici, küçümseyici ve hakaretvari bir tutumla yaklaşılması kesinlikle kabul edilemez.

Benim için konu yalnızca ürünlerin iade edilmemesi değil, bu süreçte bana nasıl davranıldığıdır. Şehir dışından özellikle gelmiş olmama ve ürünleri teslim almak için tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmama rağmen personelin hiçbir empati göstermeden, anlayıştan uzak bir tavır sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Köklü ve büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla, Kayseri Forum mağazasındaki bu yaklaşımın örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle Kayseri Forum mağazanızda yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini, ürün inceleme ve iade sürecinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak beklentim yalnızca ürün konusunda çözüm sağlanması değil, aynı zamanda saygılı, yapıcı ve düzgün bir iletişim kurulmasıdır.