to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İstinyePark AVM'de Terzi Yamağı Gibi Dolaşmak (! )
12 Kasım'da İstinyepark Mağazası'ndan yaptığım 10.000 TL'lik alışverişimde aldığım ürünlerin bir kısmının bedeninin üzerime olmaması nedeniyle terzi hizmeti verildi. 15 Kasım'da ürünlerimi almaya gittiğimde Müşteri Hizmetleri'nden 3 ürünü poşetsiz elime verdiler ve kasadan poşet alabileceğimi söylediler. Poşeti almaya gittiğimde 4,00 TL'lik poşet parasını tahsil etmeden vermeyeceklerini söylediler. Ben de haliyle, bu kadar alışveriş yaptım, mesele 4,00 TL değil ancak bunu talep etmeniz oldukça nahoş dedim. "Müşteri Hizmetleri'ne şikayet edebilirsiniz" dendi ve 4,00 TL benden tahsil edildi. 10.000 TL'lik alışverişimin yanında 4,00 TL beni küçültmez ama sizi küçültür Boyner. Bana asla "Devletin uygulaması bu şekilde" demeyin. Sıradan küçük esnaf bile bu bedeli kendi karşılıyor ve canın sağ olsun diyor. Emin olun sizlerden çok daha fazla müşteri odaklılar. Kurumsallık adı altında kendinizi komik duruma düşürdüğünüzü belirtmek isterim. 4,00 TL bana bir şey kaybettirmedi ancak size, her ziyaretinde 5.000 TL - 10.000 TL alışveriş yapma potansiyeli olan bir müşteri kaybettirdi. Ha bir de aldıkları 4,00 TL Nakit bedel için 3,99 TL'lik fiş kestiler. Madem bu kadar kuralcısınız, o halde ben talep etmeden para üstü olan 0,01 kuruşu da verseydiniz. Onlarca insanın 3-5 Kuruşuna tenezzül ederek ay sonunda azımsanmayacak bir rakam kasa fazlası ediniyorsunuz. Boyner'den alışveriş yapacaklar dikkat; terzi sonrası ürünlerini almaya giden olursa cebinde poşetini de götürsün. Yoksa koskoca AVM'de terzi yamağı gibi elinizde pantolon/mont/elbise gibi tekstil ürünleri ile gezmek zorunda kalırsınız.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayıp konunun ne olduğunu dinlediler. Anlattık, akabinde tekrar dönüş yapacaklarını ilettiler ancak kimse aramadı. Sanki herhangi bir şeyi çözmüşler gibi "talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır" şeklinde şikayetin altına bildirim yapıyorlar ve kendilerince sorunu çözdüklerini sanıyorlar, belki de vatandaşta "bir şey çözümlenmiş" gibi algı oluşturmaya çalışıyorlar. Boyner'den herhangi bir talebim bulunmuyor. Yazdıklarımda da belirttiğim gibi 4 TL beni küçültmez. Sadece bu kalitesizlikten herkesin bilgisinin olmasını istedim. Müşterisini "terzi yamağı" gibi koskoca AVM'de dolaştırmaktan dolayı herhangi bir rahatsızlığı olmayan bir kurumdan zaten hiçbir şey beklemiyorum.
