Boyner İskenderun Şubesinde Garanti İncelemesi Sonrası Açıklama Ve İletişim Yokluğu

21 Aralık tarihinde Boyner İskenderun Park Forbes şubesine 1 adet t-shirt ve 1 adet laptop çantasını garanti incelemesine teslim ettim. Ürünleri alırken görevli, en geç 2 hafta içinde tarafıma telefonla aranarak ya da mesaj yoluyla bilgilendirme yapılacağını ifade etti. Ürünlere ait kayıt numaralarım 8721107413976 (laptop çantası) ve 8721107500126 (t-shirt) olarak verildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir mesaj aldım. 20 Ocak tarihinde artık merak ettiğim için kendim mağazayı aradığımda, ürünlerime 22 Aralık tarihinde red kararı verildiğini öğrendim. Yani karar çıkar çıkmaz değil, neredeyse bir ay boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Üstelik red gerekçesinin ne olduğuna dair de bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte firmanın sorumluluk almaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye değer verilmediğini, takibin yapılmadığını çok net şekilde hissettim. Ben Boyner’den, özellikle de İskenderun Park Forbes şubesinden eski özenli ve sorumlu yaklaşımı beklerken, tam tersine ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla karşılaştım.

Boyner’den beklentim, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılması, bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesi ve müşteriye karşı daha dikkatli, özenli ve değer veren bir yaklaşım sergilenmesidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissetmek istiyorum.