Boyner Land Of Legends Mağazasında Guess Çanta Satışıyla İlgili Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Şikayet Yönetimi

Boyner Land of Legends mağazasında Guess marka bir çanta almak istedim, ancak mağaza çalışanları tarafından satış yapılmadı ve mağdur edildim. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu sorun devam ediyor ve daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmuştum. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettiğimde Boyner yetkilileri bana defalarca ulaştı. Mağazayı arayarak detaylı bilgi almaya çalıştıklarını söylediler, fakat ya mağaza yanlış bilgi verdi ya da şikayet hattı konuyu yanlış anladı; çünkü bana tamamen alakasız bir konuyla geri dönüş yaptılar. Sorunum asla çözülmedi.

Üstelik mağaza çalışanı daha sonra beni arayarak “Almak isteyip alamadığınız çanta şu an stokta, isterseniz ayıralım” dedi. Oysa yaşanan sıkıntı, çantanın başka bir müşteriye ayrılmasıyla başlamıştı; şimdi ise sanki dalga geçer gibi bana ürün ayırabileceklerini söylediler. Hem yaşanan olay, hem mağaza personeli ve yöneticisinin tavrı, hem de Boyner’in şikayet sürecini yönetme biçimi tam anlamıyla hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşattı.

Boyner’den beklentim, mağaza çalışanlarının bizzat özür dilemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konuyla ilgili acil ve gerçek bir çözüm talep ediyorum.