Boyner Hilltown Mağazasında Onaylanmış Fiyatın Uygulanmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

14.06.2025 öğle saatlerinde İzmir Mavişehir Hilltown Boyner mağazasında, eşim üzerinde 1.149 TL yazan Adidas marka çocuk sandaleti için numara olup olmadığını ve üzerindeki indirimli fiyatı reyon görevlisine onaylattıktan sonra beni ve oğlumu mağazaya çağırdı. Oğlum sandaleti denedi, beğendi ve tekrar fiyatı sorduğumuzda bu kez 1.900 TL olduğu söylendi.

Fiyat ve indirim mağaza çalışanı tarafından onaylanmasına rağmen, barkodların tutmadığı ve bu nedenle ürünü o fiyattan veremeyeceklerini belirttiler. Reyon sorumlusu ve mağaza müdürüne durumu detaylıca açıklamama rağmen, “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ifade ettiler. Bunun üzerine kendilerine şu soruları sordum: Mağazadaki ürünlerin üzerindeki barkodların doğru olup olmamasından müşteriler mi sorumlu? Müşteriler ellerinde barkod okuyucularla gezip ürünler üzerindeki barkod, fiyat ve indirimlerin doğru olup olmadığını kendileri mi kontrol etmelidir? Bu durumda mağaza çalışanlarının, reyon sorumlusunun ve mağaza müdürünün işlevi nedir?

Sorularıma karşılık, burada tek mağdurun müşteri olduğunu, fiyat ve indirim mağaza çalışanı tarafından onaylandıktan sonra bile ürünün o fiyattan verilmemesinin hata olduğunu belirttim. Ancak mağaza müdürü bu esnada “Siz de çok uzatıyorsunuz, çok üstüme geliyorsunuz” diyerek beni tersledi. Fiyat mağaza tarafından eşime onaylandıktan sonra işimi gücümü bırakarak oğlumla mağazaya geldim ve mağaza müdürü tarafından azarlandım.

Boyner mağazasının kendi hatası yüzünden müşterilerini mağdur etmesi hiç yakışık almadı. Hatanın tamamı işini iyi yapmayan çalışanlara aittir. Hiçbir mağduriyetimiz giderilmedi, sadece kendilerini korumaya çalıştılar ve bütün bunlar yetmezmiş gibi bir de mağaza müdüründen azar işittim. Tüketiciye gördüğü fiyattan ürünü vermek esastır ama bize barkod kontrolü yapmamız gerektiği söylendi.

Boyner’den yaşanan bu olayla ilgili özür, açıklama ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında bilgilendirme bekliyorum.