to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Kartı Online’da Kullanılamıyor: Yanıltıcı Bilgiler Ve Çözüm Talebi
Boyner’den Şanlıurfa mağazasından 10.300 TL tutarında Gift Card satın aldım. Kartın üzerinde Boyner online’da geçerli olduğu yazmasına güvenerek aldım ancak kullanmaya çalıştığımda ciddi kısıtlamalarla karşılaştım.
Boyner online sitede bir ürün seçtiğimde, ödeme aşamasında satıcı Boyner değilse sistem Gift Card ile ödeme yapmama izin vermiyor. Kartın üzerinde veya satış esnasında bu kısıtlamadan kesinlikle bahsedilmedi. Ayrıca ürünlerde Hopi indirimi kullanmak istediğimde de Gift Card ile birlikte kullanıma izin verilmiyor. Gift Card satılırken bu durumlardan hiç söz edilmediği için, kartı tam anlamıyla özgürce kullanabileceğimi düşünerek aldım fakat birçok durumda kullanılamıyor.
Bu durumu yaklaşık bir–bir buçuk aydır yaşıyorum. Mağaza çalışanlarıyla da görüştüm, “Evet, bu bilgiler Gift Card üzerinde yazmıyor, haklısınız, ileteceğiz” demelerine rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, sadece not alınıp geçildi.
Ben Boyner online’da ve kampanyalı ürünlerde de kullanabileceğim, esnek bir hediye kartı satın aldığımı düşünerek ödeme yaptım. Kartın üzerinde açıkça yazmayan bu kısıtlamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gift Card’ın koşullarının satış anında ve kart üzerinde net şekilde belirtilmesini, mevcut kartım için ise ya koşullara uygun şekilde eksiksiz kullanım imkanı sağlanmasını ya da kart bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba sayın Boyner yetkilisi, en kısa sürede döneceğiz dediniz ama kaç gündür dönüş yapmadınız. Yaklaşık 8-10 yıl civarı Boyner üyesi ve müşterisiyim. Gift Card a bu yaptığınız müşteri nasıl olsa parasını verip kartı aldı, artık elimizde… Mecburen bizden alışveriş yapacak, biz de müşteriyi hiçbir kampanyadan, indirimden ve boyner.com daki diğer satıcılardan yararlandırmayalım. Bu yaptığınız gerçekten etik değil ve ticari ahlaka sığmayan bir şey. Yani amacınız Gift Card alan ve alınan kişileri tabiri caizse söğüşlemek. Gerçekten Boyner'in müşterilere bu etik dışı uygulamalarda bulunup bunu yapmaya ihtiyacı var mı?
Boyner mağazasından satın aldığım hem online hem fiziksel olarak kullanılabilen Gift Card ile 1,5 aydır ciddi kullanım sıkıntısı yaşıyorum. Boyner.com üzerinden yaptığım alışverişlerde seçtiğim bazı ürünler “Boyner satıcılı değil” gerekçesiyle bu Gift Card ile ödenemiyor. Oysa kartı alırken de kartın üzerinde de bu şekilde bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ayrıca Gift Card’ı Hopi indirimi ile birlikte kullanmak istediğimde de kısıtlamalarla karşılaşıyorum. Bu durum, kartı satın alırken bana anlatılan kullanım amacına ve beklentime tamamen aykırı. Kartın bir kısmını kullanabildim, ancak kalan tutarı, özellikle Boyner.com’daki birçok üründe satıcı kısıtı nedeniyle değerlendiremiyorum. Konu ile ilgili Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana “Haklısınız ama elimizden bir şey gelmiyor” denildi. Sizin üzerinizden şikayet oluşturdular, “İlgilenip dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Boyner’den talebim, Gift Card kullanımına sonradan yansıtılan bu satıcı ve kampanya kısıtlamalarının kaldırılması ve kartın, satın alırken anlatıldığı ve üzerinde yazdığı şekilde, Boyner.com’daki alışverişlerde ve Hopi indirimiyle birlikte sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.
