to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hatalı Ürünün Kabul Edilmemesi
Boyner markasından satın almış olduğum, Calvin Klein markalı çanta 6 ay gibi kullanım süresinde fermuar ve metal aksamlarında aşınma oldu.
Ürünü Boyner'e götürdüm, yıpranan kısımlarının değişmesini talep ediyorum, bu marka ürün aksamlarında değişim yapmıyor ama yinede gönderelim dediler.
Üretici markadan gelen cevap üretimden kaynaklı değil, kullanım kılavuzuna uygun kullanılması gerekiyordu.
Ürün de metal aksamların aşınmasını kullanıcı olarak yapabilmem imkansız, kalitesiz malzeme kullanışmış. Bunun yanı sıra bu ürünü ben Boyner markasına güvenerek satın aldım. Orijinal ürün yetkili satıcı, sorun yaşadığımda çözüm yolu sunarlar diye ama üretici firma da Boyner de başından savarak beni mağdur etti.
Ben markalı ürün alıyorsam bunun karşılığı bekliyorum, mağduriyetimin giderilmesi için muhatabım Boyner dir. Çözüm yolu sunulmayacak ise hakkımı Tüketici Heyeti ve diğer yollardan arayarak büyük firmaların kendi aralarındaki anlaşmaların doğrultusunda hakkımı sonuna denk savunacağım.
Şube Mall off İstanbul
ürün test takip formu fiş no: st-10145134-n9y9
cevap da ektedir.
Gelişme
Boyner'den aldığım Calvin Klein marka çantada 1-2 aylık kullanımdan sonra metal yerlerinde soyulma ve aşınma oldu. Buna istinaden ürünü Boyner'e müşteri hizmetleri verdim. Üretici firmaya verdi, üretimden kaynaklı değildir, kullanma klavuzundakine uygun kullanılmamıştır cevabı geldi. Ama kullanım kılavuzu yok ki sadece bahane. Boyner tekrar gönderin dedi tekrar gönderdik, aynı cevap. 3 kez de Boyner kendi değerlendirme yapıyormuş, ondan da az önce red cevabı geldi, 16.08 den beri çanta devamlı kullanıma gidiyor. Ve yılı bitirdik bende şimdi tüketici heyetine başvuracağım, sonucun ne olacağından çok bu alışverişten şunu anladım ki marka satın almak için adres kesinlikle Boyner değil, ulaşılabilir olması, kampanya yapması vs sizi bu firmadan alışveriş yapmaya yönlendirse de sonucu berbat hizmet ve müşteri yönetimi. Ben mağdur oldum zaman harcadım, bu yorumu okuyan arkadaşlarda alışveriş yaparken farklı marka ürünleri almayı tercih etmesinler çünkü bir garantisi yok. Gidin markanın kendi mağazasından satın alın. En güzeli.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
