to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Fren Disklerindeki Çatlakların Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması
30 Eylül 2024 tarihinde Hyundai Tucson marka bir araç satın aldım. 2026 yılı Şubat ayında aracımın üç fren diskinde de birden fazla derin çatlak olduğunu fark ettim. Güvenlik açısından son derece önemli olan bu durum üzerine yetkili servise başvurdum.
Aracımı Hyundai Onurlu ve Hyundai Fertan servislerine gösterdiğimde, fren disklerindeki bu derin çatlakların normal olduğu tarafıma iletildi. Bu açıklamayı kabul etmeyerek konuyu Hyundai Türkiye’ye taşıdım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra bana dönüş yapıldı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, ayrıca aracımın bakıma 3 ay geç girdiği gerekçesiyle (kullanılmamaya bağlı geç girilmiştir; araç zaten 14 ayda 9 000 km’de) garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi. Oysa bu parçalara ilk 1 yıl veya 15 000 km bakımında herhangi bir özel işlem ya da bakım uygulanmazken, “bakım eksikliği” gerekçesinin öne sürülmesi, markanın sorumluluk almak yerine bahane üreten bir tutum sergilediğini düşündürmektedir.
Fren gibi hayati bir parçadaki, üstelik üç diskte birden ve birden fazla noktada oluşan derin çatlakların normal olduğunu kabul etmiyorum. Aracımı düzenli olarak ve özenli bir şekilde kullandım; bu tür bir güvenlik riski oluşturacak bir sürüş tarzım veya kötü kullanımım olmadı. Buna rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunun söylenmesi ve garanti kapsamı dışında bırakılması beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Hyundai’den, fren disklerindeki bu çatlakların güvenlik açısından tekrar değerlendirilmesini ve aracımın fren disklerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhabalar Sorunu çözmek veya herhangi bir şekilde irtibata geçilmedi
Aracımın fren disklerinde derin çatlaklar fark ettim ve yetkili servislere başvurdum. Servisler bu durumu normal olarak nitelendirdi, ancak Hyundai Türkiye sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını, çeşitli bahaneler bularak garanti kapsamına sokmadığını belirtti. Bu açıklayı kabul etmiyorum ve fren disklerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca zarar‑hasar tazminini talep ediyorum.
