Boyner, Hakem Heyeti'nin Değişim Kararını Yanlış Yorumlayarak Mağduriyet Yarattı

Mustafa · 2025-11-14T11:05:05+03:00

Boyner mağazasından aldığım Camper Pelotas marka ayakkabım garanti kapsamında arıza gösterdiği için Hakem Heyeti'ne başvurdum ve değişim kararı çıktı. Ancak, bulunduğum il olan Konya Boyner tarafından ürünün değişimi hakkında arandım. Misli ile değişimde fatura bedelinin 2 katına kadar değişim yapılabileceğini benim almış olduğum tarihteki ürünün fiyatının 3.686 TL olduğu bu durumda maksimum 7.372 TL kadar değişim yapılabileceği gibi Hakem Heyeti kararının misli ile değişim kuralı ile alakası olmayan bir cevap verdiler. Güncel Pelotas ürünün fiyatının 10.000 TL olduğundan değişim işleminin yapılamayacağını ifade ettiler. Oysa Ayıpsız Misliyle Değişim” kararı, aynı ürün stokta yoksa ürünün güncel rayiç değeri üzerinden değişimi gerektirir. Mağazada uygulanan bu yöntem, Tüketici Hakem Heyeti kararının yanlış yorumlanması ve uygulanması anlamına gelmektedir. Boyner'in Hakem Heyeti kararını tanımadan kafasına göre misli ile değişimde iki katına kadar değişim yapabiliyoruz söylemi Hakem Heyeti kararının misli ile değişim kuralına aykırılık göstermektedir. Fiyat farkı ödemeden, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: al02023000039777

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Mustafa

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konuyu bir de benden dinlemek için aramışlar ancak arayan kişi bu konuda yetkili olduğunu söylemesine rağmen misli ile değişimin kanun maddesi ile yenisi ile değişimin farklı olduğunu söyleyen cümleler sarf etti. Pazartesi günü merkez tarafından dönüş yapılacağını söyledi. Pazartesi günü dönüş yapılmadığı takdirde ilamlı icra takibi başlatacağımı buradan ilgililere ihtar ediyorum.

Mustafa

Zor da olsa ürün değişimi yapıldı. Sorun yaşayan kişiler bu mesajı cevaplarsa konunun nasıl çözüldüğünü izah edebilirim.