to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Desigual Çantasının Etiket Kopuk Ve Jelatinsiz Gelmesi, İade Sürecindeki Koordinasyonsuzluk
Boyner uygulamasından Boyner Desigual siyah çanta satın aldım. Stajda olduğum için teslimat adresi olarak aile evimin adresini girmek zorunda kaldım ve bu nedenle ürüne geç ulaşabildim. Kargoyu açtığımda çantanın ürün etiketinin kopuk olduğunu ve dışındaki uzun sapının da jelatininin bulunmadığını gördüm. Ürünün bu şekilde gelmesi beni hem hijyen hem de ürünün yeniliği açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Durumu fark eder etmez ürünü uygulama üzerinden iade olarak işaretledim ve ertesi gün kargoya verdim. Uygulamada iade hâlâ “inceleniyor” olarak görünürken, Aras Kargo’dan bana iademin tekrar bana yollandığına dair bir SMS geldi. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde de iadenin hâlâ inceleniyor olarak göründüğünü, ürün kendilerine ulaştıktan sonra yardımcı olabileceklerini ve şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben arayıp sormasam, uygulamada iadenin durumuna bakınca hâlâ incelemede sanacaktım, Aras Kargo mesajını görmemiş olsam ürünün bana geri gönderildiğinden bile haberim olmayacaktı.
Hem ürünü etiket kopuk ve jelatinsiz şekilde teslim almış olmam hem de iade sürecindeki bu koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 4.300 TL ödediğim bir üründe böyle bir süreçle karşılaşmak güvenimi zedeledi. Ürünün sıfır ve tam olması gerekirken bu şekilde gelmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini, iademin bu nedenle reddedilmesini veya herhangi bir ücret kesintisi yapılmasını kesinlikle kabul etmek istemiyorum.
Çantanın etiket kopuk ve jelatinsiz geldiği dikkate alınarak, iademin sorunsuz şekilde onaylanmasını, 4.300 TL’lik tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade sürecindeki bilgi karmaşasıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Şaka gibi üründe bür küsur bulunmadığı içim iademi kabul etmemişler zaten ürün kullanılmadı etiketsiz bür şekilde geldi bu durumdan rahatsızım ve hale Boyner uygulamasında iadem inceleniyor gözüküyor çantayı kontrol bile etmemişler nasıl gönderdiysem öyle geldi uygulamada tık yok kargo geldi bugün inanamıyorum bu nasıl saçmalık
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
