Boyner Cevahir Şubesinde Hatalı Kasa İşlemleri Ve Profesyonel Olmayan Çalışan Tutumu

Boyner Cevahir AVM şubesinde Network marka ceket ve bluz ile ilgili yaşadığım değişim sürecinde, hem kasa hatası hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Arkadaşım bana doğum günü hediyesi olarak bu şubeden bir ceket ve bir bluz almıştı. Ürünler küçük geldiği için ertesi gün değişim kartlarıyla birlikte beden değiştirmek üzere mağazaya gittim.

Değişim için müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Görevli, değişim kartlarının ikisinin de bluz için kesildiğini, ceket için değişim kartı olmadığını söyledi. Ben de hediye poşetinden bunların çıktığını belirttim. Görevli, ürünü alan kişiye aynı gün başka bir şey alıp almadığını sormamı isteyince, arkadaşımı yanındayken aradım ve arkadaşım başka bir ürün almadığını söyledi. Görevli faturayı da istemişti; arkadaşım faturayı göndermeye hazırlanırken görevli bilgisayar ekranına bakıp “Tamam, faturaya gerek yok” diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra görevli müdürün odasına gitti ve geri dönüp kasiyerin yanlışlıkla iki kere bluz geçtiğini, ceketi sisteme hiç girmediğini, ceketin daha pahalı olduğunu, bu yüzden benim 2600 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bunun bana hediye olarak alındığını, işlemle hiçbir ilgim olmadığını, hatanın tamamen kasiyere ait olduğunu, arkadaşımı arayıp “gel tekrar ödeme yap” demeyeceğimi ifade ederek bu talebe itiraz ettim. Görevli tekrar müdürle görüştü ve bu kez hatayı yapan kasiyerin eksik ödemeyi kendisinin karşılayacağını söyleyip beni kasaya yönlendirdi.

Kasada işlem yapılırken, ortada olmayan kasiyer hakkında diğer kasiyerler “Vah vah, nasıl ödeyecek, çok kötü oldu, neyse maaş günü yakın” gibi cümleler kurarak kendi aralarında konuşmaya başladılar. Ben müşteri olarak bu konuşmalara maruz bırakılmak zorunda değilim ve bu tarz duygusal baskı içeren ifadelerle muhatap edilmem gerekir; bu durumdan son derece rahatsız oldum. Sonunda beden değişimi yapıldı ancak yaşadığım deneyim tamamen olumsuzdu.

Daha sonra arkadaşım ile buluşup faturaya baktığımızda, faturada aynı bluzun iki kere geçtiğini, bunun yanında arkadaşımın hiç satın almadığı “Tonny Black” markasından dört çift çorap alınmış gibi gösterildiğini gördük. Satın alınmayan ürünler fazladan faturaya işlenmiş, asıl satın alınan ceket ise faturada hiç yer almamıştı. Yani sistem üzerinde hatayı “tamamlama” adına, gerçekte alınmayan ürünler faturaya eklenmiş görünüyor.

Bu yaşananların hem etik olmayan bir kasa uygulamasına hem de müşteri açısından son derece güvensiz bir işleyişe işaret ettiğini düşünüyorum. Boyner yönetiminin özellikle Cevahir AVM şubesindeki bu süreci ve ilgili kasa işlemlerini detaylı şekilde incelemesini, kasada bu tür “oyun” denebilecek uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını ve çalışanların müşteriye karşı daha profesyonel bir dil ve tutumla hareket etmesini talep ediyorum.