Boyner Calvin Klein Çanta Kalitesiz Malzemesinden Kaynaklanan Sorun

Sayın Yetkililer,
Ben K******* A*****, mail ve Şikayetvar üzerinden size bu şikayetimi iletmekteyim. Konu, Calvin Klein marka çantamla ilgili yaşadığım sorunlarla ilgilidir. Calvin Klein marka çantanın modeli “Siyah Kadın 14X28x12 Büzgülü Omuz Çantası” olup, 21.06.2023 tarihinde Marmara Forum/Boyner mağazasından almış bulunmaktayım.
Çantamın ağız kısmında bulunan mıknatıslı kapanma sistemi, kullanım süresi içinde yaşadığım bir sorun nedeniyle işlevsiz hale gelmiştir. Bu durum, çantanın ağzının kapanmamasına ve günlük kullanım sırasında yaşadığım pratik zorluklara (çanta içindeki eşyaların görünmesi) neden olmaktadır. Çanta, bana hediye olarak verilmiş olup, kullanım kılavuzundaki talimatları özenle takip etmeme rağmen, bu sorunla karşılaştım.
İlk olarak, çantanın derisinde meydana gelen soyulmalar gibi estetik sorunlarla ilgili olarak herhangi bir şikayet bildirmemiştim. Ancak, çantanın ağız kısmındaki mıknatıslı kapanma sisteminin malzemesinden kaynaklanan ve 6 ay içinde ortaya çıkan bu sorun, çantanın kalitesiyle ilgili ciddi endişeler doğurmaktadır.
Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, çantanın malzemesinden kaynaklanan bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını anlatmama rağmen, tarafınızdan yapılan geri dönüşlerde bu durumun benim yanlış kullanımıyla ilgili olduğu iddia edilmektedir. Ancak, çantanın kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıldığına ve olası bir hatanın söz konusu olmadığına eminim.
Bu durum karşısında, çantanın malzemesinden kaynaklanan bir kusurunun olduğunu düşünmekteyim ve tarafınızca bu konuda sorumluluk alınmasını talep etmekteyim. Çantanın garanti kapsamında incelenmesini ve gerektiğinde tamir veya değişim işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum.
İlginiz ve gereğinin bir an önce yerine getirilmesi konusundaki çabalarınız için şimdiden teşekkür eder, saygılarımla arz ederim.
Saygılarımla,
K******* A*****