to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ayakkabısının Boya Akıtması Ve İade Reddi
Boyner Now üzerinden 24.12.2025 tarihinde 2.800 TL ödeyerek Bordo Bulldozer marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki defa giydiğim halde her ikisinde de ayakkabı boyası çoraplarıma aktı ve çoraplarım kullanılmaz hale geldi. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 6 Nisan tarihinde ilk kez incelemeye bıraktım.
Daha sonra ben arayıp ayakkabımın durumunu sorduğumda, önce ayakkabının kaybolduğu ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Ardından ayakkabının aslında mağazada olduğu ve iademin onaylanmadığı söylendi. 12 Nisan’da ayakkabımı geri aldım fakat kabul etmedim, çünkü ayakkabı hâlâ boya akıtıyordu. Mağazada kontrol sırasında getirilen ayakkabının benim ayakkabımla hiçbir alakası olmadığını, daha yıpranmış ve pis olduğunu belirttim; kesinlikle benim temizleyip incelemeye gönderdiğim ayakkabı değildi.
Buna rağmen ürünü tekrar firmaya gönderilmesi için Forum İstanbul mağazasındaki yetkiliye teslim ettim. Renk alan çorapların fotoğraflarını da gösterip durumun ciddiyetini açıkça ifade etmeme rağmen 21 gün boyunca bekletildim ve 21. Günün sonunda iadenin onaylanmadığına dair sadece SMS ile bilgilendirildim. Mağazada bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsin” denildi. Açıkça ayıplı olan, boyası çorabıma akan bir ürün ortadayken iadem neden onaylanmıyor, anlamıyorum.
Müşteri hizmetleri iadenin yapılması gerektiğini söylerken Forum İstanbul mağazasındaki yetkililer konuyla net bir şekilde ilgilenmiyor, “Gidin şikayet edin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Muhatabın ürünü onların aldığı firma olduğunu söyleyip beni yönlendiriyorlar, ben ise ödemeyi Boyner’e yaptığımı, dolayısıyla muhatabımın Boyner olduğunu belirtiyorum. Buna rağmen “o zaman THH’ye git” deniliyor.
Fatura No: be02025004292992, Sipariş No: 1030023712 olan alışverişimle ilgili olarak, açıkça ayıplı olan bu ayakkabımın iadesinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Tarafınızdan dönüş beklemekteyim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet dönüş yapıldı ama sordum hala çözülmüş değil! Benim problemim ayıplı olan ayakkabının bana zorunlu olarak dayatılması ve iade alınmaması. Sizi arayana kadar da aynı yerdeydim hala aynı yerdeyim.
Şikayet var yazdıktan sonra Boyner merkezinden beni aradılar çözüm sunulacağını ve Boyner ekibinin inceleyeceğini söylediler. Aradan bir hafta geçtikten sonra Forum İstanbul’daki mağazaya gittim, ürünümün üçüncü kez buldozer markasına gönderildiğini öğrendim. Mağazaya ürünü Boyner ekibi inceleyecekti şikayet vardan öyle söylediler dedim. İlgisiz müşteri hizmetleri tamam inceleriz dedi yine red vermişler. Resmen alay ediliyorum Boyner tarafından 45 gündür ayakkabımın o mağazadan hareket ettiğine bile inanmıyorum. Forum İstanbul'daki ilgisiz personeliniz yüzümüze bakarken bile sen istediğin kadar konuş ağla biz senin iadeni yapmayacağız sürün diyor resmen, buradan arayan kişiler de aynı şekilde sadece oyalamak için varlar. THH gidin diyorlar. Siz kazandınız gideceğim, yemin olsun ki sizden en ufak bir şey bile almayacağım aldırmayacağım. İnsanlara maddi zarardan başka bir şey vermiyorsunuz.
Dün THH başvurusu için ayakkabımı almaya gittiğimde müşteri hizmetleri yine sorunumu çözememişti isyanıma anlık kulak veren ve şans eseri orada bulunan Forum İstanbul kozmatik bölümü yönetici tarafından iadem onaylanmıştır. Bu kadar ilgisiz ve müşterilerini düşünmeyen bir çatı altında kendisi gibi empati kurabilen ve insanları dinleyip sorunlarına ortak olan birinin olması hala bir umut var dedirtiyor. Kendisine 45 günlük sorunumu 2 dakikada çözdüğü için sonsuz teşekkür ederim. Görevinde umarım kendi gibi nice gençler yetiştirir. Sonsuza dek de Boyner den hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım.
