Boyner Ayakkabısının Boya Akıtması Ve İade Reddi

Boyner Now üzerinden 24.12.2025 tarihinde 2.800 TL ödeyerek Bordo Bulldozer marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki defa giydiğim halde her ikisinde de ayakkabı boyası çoraplarıma aktı ve çoraplarım kullanılmaz hale geldi. Bu nedenle ürünü ayıplı olduğunu düşünerek 6 Nisan tarihinde ilk kez incelemeye bıraktım.

Daha sonra ben arayıp ayakkabımın durumunu sorduğumda, önce ayakkabının kaybolduğu ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Ardından ayakkabının aslında mağazada olduğu ve iademin onaylanmadığı söylendi. 12 Nisan’da ayakkabımı geri aldım fakat kabul etmedim, çünkü ayakkabı hâlâ boya akıtıyordu. Mağazada kontrol sırasında getirilen ayakkabının benim ayakkabımla hiçbir alakası olmadığını, daha yıpranmış ve pis olduğunu belirttim; kesinlikle benim temizleyip incelemeye gönderdiğim ayakkabı değildi.

Buna rağmen ürünü tekrar firmaya gönderilmesi için Forum İstanbul mağazasındaki yetkiliye teslim ettim. Renk alan çorapların fotoğraflarını da gösterip durumun ciddiyetini açıkça ifade etmeme rağmen 21 gün boyunca bekletildim ve 21. Günün sonunda iadenin onaylanmadığına dair sadece SMS ile bilgilendirildim. Mağazada bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsin” denildi. Açıkça ayıplı olan, boyası çorabıma akan bir ürün ortadayken iadem neden onaylanmıyor, anlamıyorum.

Müşteri hizmetleri iadenin yapılması gerektiğini söylerken Forum İstanbul mağazasındaki yetkililer konuyla net bir şekilde ilgilenmiyor, “Gidin şikayet edin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Muhatabın ürünü onların aldığı firma olduğunu söyleyip beni yönlendiriyorlar, ben ise ödemeyi Boyner’e yaptığımı, dolayısıyla muhatabımın Boyner olduğunu belirtiyorum. Buna rağmen “o zaman THH’ye git” deniliyor.

Fatura No: be02025004292992, Sipariş No: 1030023712 olan alışverişimle ilgili olarak, açıkça ayıplı olan bu ayakkabımın iadesinin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.