Boyner Ayakkabı Kargosu Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

5 Mart tarihinde İstanbul Forum Boyner mağazasından kızımın bayramda giymesi için 38 numara Puma spor ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı, ürünü satın almamız halinde birkaç gün içinde evimize kargolanacağı bilgisi verildiği için ödemeyi yaptık ve ürünü bu şekilde beklemeye başladık.

Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen ayakkabı gelmeyince mağazaya giderek durumu sorduk. Kargo ile ilgili sorun olduğu, kargo firmasına mail atılacağı ve bir iki gün içinde bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yine günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım, ürünü özellikle bayram için aldığımı ve bayrama yetişmesi gerektiğini belirterek kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri bu görüşmede ürünün aslında hiç kargoya bile verilmediğini söyledi ve tekrar kayıt açıldı.

19 Mart, yani arife günü bu kez Boyner İstinyePark mağazasından arandım ve ürünün bayrama yetişmeyeceği, kargonun hâlâ çıkmadığı, bayramda kargonun çalışmayacağı, istersem iade oluşturabilecekleri ya da bayramdan sonra kargolama yapılacağı söylendi. Kızım bu ayakkabıyı özellikle bayram için seçtiği ve çok beğendiği için, üzülmesine rağmen bayramdan sonra gönderilmesini kabul ettik.

Bugün ise sanki bizimle dalga geçer gibi tekrar aranarak ürünün 6 Mart’ta kargoya verildiği, kargoda kaybolduğu ve iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünü istediğimizi belirttiğimde de önce mağazaya gidip iade almam gerektiği, hâlâ istiyorsak ayakkabıyı yeniden satın almamız gerektiği ifade edildi. Boyner gibi bir markanın, basit bir ayakkabı alışverişinde bile beni bu kadar oyalaması, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakması ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler vermesi gerçekten kabul edilemez.

Kızım bayram için aldığı ayakkabıyı giyemedi, hem zaman hem moral olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünü hâlâ istiyoruz; stoklarda varsa, biz tekrar mağazaya gitmek ve yeniden ödeme yapmak zorunda kalmadan, ayakkabının doğrudan adresimize gönderilmesini ve yaşadığımız bu süreç için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.