Boyner Ankamall Parfüm Bölümünde Saygısız Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

3 Ekim günü saat 2–3 civarında Boyner Ankamall mağazasının parfüm bölümüne gittiğimde son derece rahatsız edici ve saygısız bir muameleyle karşılaştım. İstediğim parfümü söylediğim kişi hiçbir açıklama yapmadan, çok hızlı bir şekilde beni başka bir çalışana yönlendirdi. Diğer çalışan da tek kelime etmeden parfümü alıp hızlı adımlarla kasaya doğru yürümeye başladı. Ne olduğunu anlamadığım için arkasından gidip nereye gittiğimizi sorduğumda sadece “kasaya” cevabını aldım. Bunun üzerine ben de “Ben kendim gezebilirim, şu an kasaya gitmek zorunda mıyım? ” diyerek aslında ürünü incelemek ve soru sormak istediğimi belirttim.

Çalışan, yüzüme bile bakmadan, tek kelime daha etmeden parfümü kasaya bırakıp bana “sırada bekleyin” deyip uzaklaştı. Çıkarken bari birkaç soru sorayım dediğimde ise bu kez de etrafıma adeta pazar yeri kalabalığı gibi, reyonlarında durdukları parfümleri illa satmaya çalışan çalışanlar doluştu. Ben “denedim, sevmedim” dediğimde bu kez de yanımdaki diğer çalışanla, benim yanımda, benim hakkımda konuşuyorlar. Öneri istediğimde ise “siz kendi parfümünüzle devam edin, boşverin” gibi umursamaz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım.

Mağazada kendimi müşteri gibi değil, rahatsız edilen ve ciddiye alınmayan biri gibi hissettim. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de Boyner gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Bu yaşadığım deneyim yüzünden mağazadan kendimi zor atarak çıktım ve bir daha Boyner Ankamall mağazasına gitmeyi düşünmüyorum. Bu konuyla ilgili gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişim konusunda çok daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.