Bir Günde Kopan Çanta Ve Boynerin İlgisizliğiyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Kasım tarihinde Boyner mağazasından 4 bin tl vererek satın aldığım Nautica marka çantanın kayışı, satın alma tarihinin ertesi günü koptu. Ürünü daha alalı 1 gün bile olmamışken böyle bir sorun yaşamak, hem ürün kalitesi hem de Boyner markasına olan güvenim açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun yaşadıktan sonra çantayı Boyner mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Açıkçası, 1 günde kayışı kopan bir ürünü incelemeye göndermek bile mantıklı gelmiyor; hangi kaliteli ürün 1 günde bu hale gelir, anlamış değilim. Aldığım ürün pazardan alınmış sıradan bir ürün olsa belki bu kadar yıpranmazdı. Buna rağmen süreç boyunca ne ürünümle ilgili bilgi alabildim ne de incelemenin ne kadar süreceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaşadığım bu süreçte ilgisizlik, iş bilmezlik ve müşteri memnuniyetine verilen önemin neredeyse sıfır olması beni daha da mağdur etti.

Boyner gibi kurumsal bir markadan, bu tutum ve ilgisizliği kesinlikle beklemiyordum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden acil olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sürecin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.