to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pamuklanma Problemi İki Pantolonda Farklı Değişim Kararı
23 Mayıs’ta İstinyePark Boyner mağazasından Network marka, biri siyah biri mavi renkte olmak üzere iki adet keten pantolon satın aldım. Her bir pantolon için 4.000 TL olmak üzere toplamda 8.000 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Pantolonları aldıktan kısa bir süre sonra, ilk yıkamada her ikisinin de arka kısmında pamuklanma oluştuğunu fark ettim.
Bunun üzerine 31 Mayıs’ta aynı mağaza üzerinden ürünleri Network’e incelemeye göndererek iade/değişim talebinde bulundum. Sürecin mağazadan değil Network’ün kendi inceleme ekibinden geçtiği, pantolonların mühendisler tarafından incelendiği ve kararın bu şekilde verildiği bilgisi paylaşıldı. Sonuçta siyah renkli pantolon için değişim onayı verilirken, mavi renkli pantolon için ret kararı geldi. Oysa her iki pantolonda da aynı kullanımda, ilk yıkamada ve aynı bölgesinde benzer pamuklanma problemi ortaya çıktı.
Siyah pantolona değişim hakkı tanınırken, aynı sorunu yaşayan mavi pantolon için ret kararı verilmesini tutarsız ve tüketici açısından hakkaniyetsiz buluyorum. Her iki üründe de aynı kalite sorununu yaşamama rağmen farklı işlem uygulanmasını kabul etmiyorum. Mavi renkli pantolon için de siyah pantolonda olduğu gibi değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mayıs 2026’da İzmir İstinyePark Boyner mağazasından Network markalı, aynı kumaştan, aynı beden, lacivert ve siyah olmak üzere 2 adet keten pantolon satın aldık. Pantolonlar yalnızca 1 yıkamadan sonra arka kısımlarından pamuklanma yaptı ve aynı ay içinde iadeye gönderildi. Boyner ürünleri Network’e gönderdi, Network siyah rengi değiştirirken lacivert renk için ret kararı verdi. Biz de tekrar gönderdik, fakat tekrar ret yanıtı aldık.
Network’ün bu kadar yüksek fiyata sattığı bir ürünün arkasında durmamasını anlamlandıramıyoruz. Ucuza ürün alacak olsak zaten gelip sizden alışveriş yapmayız. Şu anda lacivert renkli pantolon Boyner’in kendi inceleme bölümüne gönderildi, oradan da ret gelirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız ve bu sürecin kim bilir kaç ay sürecek olması bizi ayrıca mağdur ediyor.
Biz lacivert renkli bu ürünü kesinlikle kabul etmiyoruz, ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
