to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Cüzdan İadesi Reddedildi, Boyner Süreci Uzatıyor Ve Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
29.07.2026 tarihinde Boyner Online üzerinden 4160494234 numaralı sipariş ile tarafıma hediye olarak 2.931,65 TL bedelinde Tommy Hilfiger marka bir cüzdan satın alınmıştır. Ürün doğrudan adresime gönderilmiş ve 31.07.2026 tarihinde tarafımca teslim alınmıştır.
Ürün teslim alındığı gün, paket açılır açılmaz ve kesinlikle kullanılmadan üzerinde belirgin bir kusur fark edilmiştir. Kusuru gösteren 31.07.2026 tarihli fotoğraflar ve siparişi veren arkadaşımla aynı gün yaptığım yazışmalar mevcuttur. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturulmuş, ürün Boyner’e geri gönderilmiş ve 10.08.2026 tarihinde iade sürecine alındığı bilgisi paylaşılmıştır.
Boyner uygulamasında süreç hâlen “İade İnceleniyor” olarak görünmesine ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış, ayrıca 18.08.2026 tarihinde yaptığım yazılı başvuruya da herhangi bir yanıt verilmemiştir. Tüm bu sürecin sonunda Boyner tarafından ürün iadesi reddedilerek tarafıma geri gönderilmiş; paketten çıkan ret kağıdında “ürünün üretiminde bir sorun bulunmadığı” ve “ürünün kullanılmış olduğu” iddia edilmiştir.
Ürünün kullanıldığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ürünü kullanıp iade edecek olsaydım, teslim aldığım ilk gün, henüz paketi açar açmaz sistem üzerinden iade talebi oluşturmazdım. Ürün elime ulaştığı gün kullanılmadan tekrar paketlenmiş ve ilk müsait olduğum gün Boyner’e iade için gönderilmiştir.
Ayrıca üründe hiçbir sorun olmasa dahi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve koşulsuz iade hakkım bulunmaktadır. Boyner, hem ayıplı ürün gönderip hem de tüketicinin en temel yasal cayma hakkını fiilen kullanmasına engel olmaktadır. Müşteri hizmetlerinin ve firmanın süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmaması sebebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunmaktayım.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarımız doğrultusunda, ödenen 2.931,65 TL bedelin tamamının gecikmeksizin siparişi veren arkadaşımın hesabına iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
