to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadığına Rağmen Boyner Ayakkabı Garanti Talebini Reddetti
03.09.2024 tarihinde Boyner’den satın aldığım Tommy Hilfiger marka ayakkabıda kısa süre içinde çeşitli üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problemler ortaya çıktı. Ayakkabının ön kısmında yırtılmalar oluştu, kenar kısımlarında ve etrafında kırılmalar meydana geldi, ayrıca bazı bölgelerde belirgin renk solmaları gözlemleniyor. Ürünü yalnızca günlük kullanımda, normal şartlarda kullandım.
Bu sorunlar üzerine ürünü 01.07.2026 tarihinde incelemeye verdim. 18 Temmuz civarında tarafıma SMS ile ürün incelemesinin tamamlandığı bilgisi geldi. Mağazayı aradığımda, ayakkabımın garantisinin bittiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ancak ürünün satın alma tarihi 03.09.2024 olup, 2 yıllık yasal sorumluluk/garanti süresi henüz dolmamıştır.
Bu nedenle “garanti süresi dolmuştur” gerekçesiyle verilen ret kararının hatalı olduğunu düşünüyorum. Ürünün, yaşadığım yırtılma, kırılma ve renk solması sorunları dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ret kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sonucun ve gerekçelerin tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde iletilmesini istiyorum.
Sipariş numaram 4150862810’dur. İncelemenin yeniden yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
