to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımın Üretim Hatası İçin 21 Gün Bekletilmesi Ve Değişim Reddi
23 Ağustos Pazartesi günü Boyner Marmara Forum mağazasından Under Armour marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydim ve sol alt tabanından her adımda “cart curt” şeklinde rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu nedenle 28 Ağustos Cuma sabahı mağazaya giderek ayakkabının sorunlu olduğunu, ellerinde varsa aynı model ve aynı numara ile değişim talep ettiğimi belirttim.
Mağazadaki müşteri hizmetleri birimi, açık ve net bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum için değişim yapamayacaklarını, yalnızca ürün inceleme süreci başlatabileceklerini söyledi. Sadece 4 gün bende kalmış ve 1 gün giyilmiş bir ayakkabı için 21 günlük inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılmamı hem müşteri memnuniyetine hem de marka imajına yakıştıramıyorum. Ürünü teslim ettim ve şu anda ayakkabısız bir şekilde bu inceleme sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.
Boyner’den beklentim, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ayakkabım için 21 gün bekletilmeden hızlı bir şekilde aynı model ve numara ile değişim yapılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet Boyner firması ulaştı gayet nezih bir şekilde geri dönüş sağladılar ancak hala ayakkabının değilim veya iade olacağına dair net bir bilgi verilmedi. Şu an ki inceleme talebim olumlu sonuçlanmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı dile getirip görüşmeyi sonlandırdım
