Boyner'den Aldığım Nike Ayakkabısının Gürültülü Ses Problemi, Açıklamasız Reddetmesi Ve İade Talebi

Boyner’in internet sitesi üzerinden Nike marka bir adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra ayakkabı yürürken gürültülü ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Başta zamanla düzelir diye düşündüm ancak birkaç hafta geçmesine rağmen ses daha da arttı ve günlük kullanımımı ciddi şekilde rahatsız eder hale geldi. Sipariş numaram 4157043803’tür.

Bu durum üzerine ürünü Boyner mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Mağaza çalışanları da ayakkabının çıkardığı sesi bizzat duyup şaşırdılar ve “evet gerçekten çok ses var, muhtemelen iade veya değişim olur” şeklinde yorum yaptılar. Ancak yaklaşık 20 gün sonra tarafıma gelen mesajda ürünü mağazadan alabileceğim söylendi ve mağazaya gittiğimde, elime üzerinde sadece kurşun kalemle “red” yazılmış bir paket verildi. Ürün inceleme kodum ST-1168611’dir. Buna rağmen ne yazılı bir açıklama ne de teknik bir rapor tarafıma sunulmadı.

Bu süreçte kendimi bir müşteri olarak gerçekten değersiz ve adeta aptal yerine konmuş hissettim. Hem zamanımızı ayırıyoruz, hem paramızı ödüyoruz, hem de üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ses problemi yüzünden ürünü kullanırken rahatsız oluyoruz. Üstüne hiçbir detay verilmeyen, sadece “red” yazılmış bir kağıtla geçiştirilmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine hiçbir açıklama yapılmadı, sadece incelemenin reddedildiği söylendi.

Ben bu ayakkabıyı kullanırken herkesin içinde ciyaklayan bir sesle yürümek zorunda değilim ve bunun normal olduğunu da kabul etmiyorum. Bu ayakkabıyı kimin incelediğini, hangi gerekçe ile reddettiğini, nasıl bir test uygulandığını öğrenemiyorum. Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili haklarımı talep ediyorum ve ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.