Aldığım Parfüm Kalıcı Değil, İade Sürecinde Mağdur Edildim

17 Kasım 2025 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden Libre 90 ml parfüm satın aldım. Ürünü jelatinini yırtmadan, sadece açıp koluma bir fıs sıkarak denedim. Parfümün kokusu kesinlikle kalıcı değil, yaklaşık 2 saat sonra tamamen uçuyor. Bu fiyata aldığım bir ürünün bu kadar kalitesiz ve etkisiz olmasına çok şaşırdım ve mağdur oldum. Ürünü orijinal halini bozmadan, jelatini bozulmadan tekrar kapattım.

Sipariş numaram 4157514371. Ürün için Hopi üzerinden 5.752,50 TL kredi kullandım. Üç defa Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk iki görüşmede iade işleminin yapıldığı ve ücretin 2 iş günü içinde banka hesaplarıma yansıyacağı söylendi. Ancak daha sonra bir baktım, iade kargom geri gönderilmiş ve parfüm tekrar bana yollanmış. Tekrar aradığımda bu kez ürünün hijyen ürünü olduğu, açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ben yalnızca bir fıs sıktığımı, ürünün kokusunun kalıcı olmadığını, orijinalinden şüphelendiğimi ve kokusunun kötü olduğunu belirttim. Bunun üzerine inceleme başlatılacağı söylendi ve bana iade kargo kodu verildi, ürünü tekrar iade etmem istendi.

21 gün boyunca 6 bin tl’ye yakın bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün kalıcı olmaması ve beklentimi kesinlikle karşılamaması nedeniyle, parfümün kesin olarak iadesini ve 5.752,50 TL tutarındaki ücretimin Hopi üzerinden tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin Boyner tarafından dikkate alınmasını rica ediyorum.