Aldığım Çanta Defolu Çıktı, Değişim Süreci De Mağduriyet Yarattı

05 Ağustos 2024 tarihinde Boyner’in internet sitesinden Tommy Hilfiger Ekru Kadın Omuz Çantası (AWOAW17391) siparişi verdim. Sipariş numaram 4156208458. Çantam çarşamba günü elime ulaştı, ancak üzerinde kalem mürekkep lekesi vardı. Hemen aynı gün Bursa İnegöl AVM Boyner şubesine giderek değişim talep ettim. Mağazada stok olmadığı için 'Tıkla Gelsin' ile yeni ürün siparişi oluşturuldu ve iki gün daha bekledim.

Ancak gelen ikinci çanta teşhir ürünüydü ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Çantada etiket yoktu, sapı sarılmamıştı ve düzensiz bir şekilde poşete tıkıştırılarak gönderilmişti. Bu durumu mağazadaki görevlilere ilettiğimde, 'Firma ne gönderirse o gelir, tekrar teşhir ürün gelebilir' gibi bir yanıt aldım ve yardımcı olunmadı. Tommy gibi kaliteli bir markadan böyle bir yaklaşım ve ürün beklemezdim. Çantanın bana acil lazım olmasından dolayı günlerce bekledim, şehir dışına çıkışımı ertelemek zorunda kaldım ve sonunda hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak çözüm sunulmadı ve mağazaya yönlendirildim. Sonuç olarak, ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu yaşananların telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.