to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Bekletildim, Ürün Gönderilmedi Ve Beden Siteden Kaldırıldı
Dunkloss internet mağazasından 8 Mart 2023 tarihinde siyah Tech Fleece ürününü XS beden olarak ön siparişle satın aldım. Ürün ön sipariş olduğu için bir süre beklemem gerektiğini söylediler; buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalandım. Her seferinde bana “Gelecek, gelmek üzere, merak etmeyin” denildi ve özellikle üçüncü haftada yine aynı şekilde bekletildim.
Dün itibarıyla ürünün depolarına geldiği, kargolama yapıldığı ve yetişmeyenlerin ise pazartesi günü gönderileceği söylendi; ben de buna güvenip beklemeye devam ettim. Ancak bugün bana aslında ürünün ellerine tam olarak hiç ulaşmadığı söylendi ve benim sipariş verdiğim XS bedenin siteden tamamen kaldırıldığını gördüm. Yani yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir sonuç almadan boş yere bekletildim ve talep ettiğim ürün bana gönderilmedi.
Sonrasında sadece ücret iadesi yapabileceklerini, bunun için de ayrıca beklemem gerektiğini söylediler. Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de stokta var diye güvenip sipariş verdiğim ürünü hiç alamadım. Ürünün zamanında ve doğru bilgilendirmeyle gönderilmemesi, bedenimin siteden kaldırılması ve tüm bu süreçte oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret iademin bir an önce, gecikme olmadan gerçekleştirilmesini ve bu tür stok ve bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Ürün, satışa sunulduğu tarihte hem internet sitemizde ürün açıklamasında hem de Instagram duyurularımızda ön sipariş ürünü olarak belirtilmiş olup, tahmini kargoya teslim süresi açık şekilde paylaşılmıştır. Süreç içerisinde yaşanan gecikme, tarafımızdan kaynaklı olmayıp ürünün yurt dışından temin edilmesi sebebiyle lojistik ve gümrük süreçlerinde oluşan aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Ön sipariş kapsamında yer alan bedenler tarafımıza tam olarak ulaşmamıştır. Buna rağmen sizleri bekletmemek ve mağdur etmemek adına siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz tarafımızdan başlatılmıştır. Bu süreçte herhangi bir müşterimiz uzun süre bekletilmemiştir. İade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, hafta sonu ve banka süreçleri sebebiyle tutarın hesabınıza yansıma süresi değişkenlik gösterebilmektedir. Ayrıca yaşanan durumdan dolayı tarafınıza telafi amaçlı indirim kuponu tanımlanmıştır. Yaşanan gecikmeden dolayı kusura bakmayın. Tarafınıza süreç boyunca eksik veya yanlış bilgilendirme yapılması söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
