Yetkili Servisin Bozulan Bosch Ankastre Seti Geri Gönderdiği Ve Ürün Değişimi Talebi

22 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden “İstanbul Ankastre” adlı satıcıdan Bosch ankastre set (186 hbf514 bhot pop 7c) satın aldık. Ürün teslim edildiği günden beri en büyük ocakta temassızlık vardı, düzgün şekilde yanmıyordu. Zamanla düzelir düşüncesiyle ve yeni aldığımız için başta yetkili servise bildirmedik.

Geçtiğimiz aylarda ürünü Ankara Beypazarı yetkili servisine gönderdik. İlk etapta ocak gözünün tamir edileceği söylendi, ancak sonrasında bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek onarım yapmayı reddettiler. Ücreti kabul etmediğimiz için tamir edilmedi, fakat buna rağmen cihazımız bize çok daha kötü bir halde geri geldi.

Ocağımı tamir etmek için söktüklerinde ürüne ciddi zarar verilmiş. Cam kısımlarda çatlaklar oluşmuş, vida yerleri kırılmış, ayrıca ocak artık eskisi gibi çalışmıyor, çok az gaz geliyor. Yani hem ilk sorunumuz çözülmedi hem de çalışır durumdaki ocak tamamen bozulmuş hale geldi. Yetkili servisin cihazımı bu şekilde teslim etmesi ve sorumluluk almaması beni mağdur etti.

Ürün satın alındığı günden beri büyük ocak sorunu yaşanmasına rağmen çözüm üretmek yerine, yetkili servisin cihaza zarar vererek geri göndermesi nedeniyle Bosch’tan ve ilgili satıcıdan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süreci de göz önüne alınarak ankastre setimin ürün değişimi ile yenilenmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.