Yeni Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırları Deliyor, Servis Değişim Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Elif · 2026-04-07T14:54:11+03:00

Bosch Serie 6 çamaşır makinesini 06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Kurulumu 11.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak çok kısa süre içinde makine çamaşırlarımı delmeye başladı. 07.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı incelemede kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtti, ancak sadece parça (palet) değişimi önermekte ısrar etti. Ürünün henüz 1 ay bile kullanılmamış, neredeyse sıfır durumda olduğunu söyleyerek tamiri kabul etmediğimi ve değişim talep ettiğimi ilettim. Servis yetkilisi, amiri ile yaptığı görüşme sonucunda, sorunun ne kullanıcı ne de makine hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle çağrı merkezine yönlendirilmem gerektiğini ifade etti. Bu görüşme tarafımca kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen servis personeli değişim için rapor tutmayı reddetti, başka bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek adresten ayrıldı ve süreç boyunca son derece saygısız, alaycı bir tutum sergiledi. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir problem çıkarması kabul edilemez. Çamaşırlarım zarar gördüğü için maddi kaybım oluşmaktadır. Elimde fatura, fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum; aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Elif

Dün yetkili servis tekrar adresime gelmiş, makine ve çamaşırlar üzerinde inceleme yaparak fotoğraf ve video kaydı almıştır. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir servis raporu verilmemiştir. Servis personeli, değişim talebimin rapora yazılamayacağını belirtmiş ve süreci yine çağrı merkezine yönlendirmiştir. Yani yapılan incelemeye rağmen somut bir işlem yapılmamış, mağduriyetim devam etmiştir. Ürün halen çamaşırları delmekte olup kullanılamaz durumdadır. Zarar görmemesi adına çamaşır yıkayamıyorum.

Elif

Daha önce yapmış olduğum başvuruya rağmen sorun devam etmektedir. Son yıkamada (süper kısa program 15–30 dakika) çamaşır makinesi yine kıyafetime zarar vermiştir. Bugün giydiğim t-shirt, yıkama sonrası asarken kontrol ettiğimde daha önce oluşanlarla aynı bölgede yeniden delinmiştir. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve makinenin çamaşırlara zarar verdiğini açıkça göstermektedir. İlgili durumu video ve fotoğraf ile kayıt altına aldım. Ürüne artık güvenim kalmamıştır. Sorun tekrarladığı için tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Elif

Daha önce yapmış olduğum başvuruya ve Hakem Heyeti sürecinin devam etmesine rağmen, çamaşır makinesi çamaşırlarıma zarar vermeye devam etmektedir. Dün akşam farklı bir programda (30°c) yıkama yapılmasına rağmen bir tişörtüm daha aynı şekilde delinmiştir. Oluşan hasar, önceki örneklerle aynı bölgede ve aynı tiptedir. Delinen ürün, Fcuk (French Connection United Kingdom) marka olup, kaliteli ve hassas bir üründür. Bu durum, sorunun çamaşır kalitesiyle değil, doğrudan makineyle ilgili olduğunu bir kez daha açıkça göstermektedir. O kadar para verip son model aldığım bu marka asla malının arkasında durmadığı gibi müşterisine de asla değer vermiyor. Küçücük bebeğimle beni 1 aydır uğraştırdığınız her gün için yazıklar olsun. Fotoğraflar tarafımdan eklenmiştir. Tamir veya tekrar inceleme değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi