Yeni Bosch Bulaşık Makinesinde Çürük Yumurta Kokusu Ve Değişim Talebi

Bosch’tan yeni evimiz için aldığımız bulaşık makinesinde, ilk kullanımlardan itibaren yıkama sonrasında çürük yumurtayı andıran ağır ve rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Yeni taşındığımız evimizin tüm su ve gider tesisatı yenilenmiş durumda ve cihazın kurulumu da yaklaşık iki hafta önce Bosch yetkili servisi tarafından yapıldı.

Önce birkaç yıkama sonunda düzelebileceğini düşünerek bekledik ancak sorun devam edince Bosch servisiyle iletişime geçtik. İki kez servis geldi ve çeşitli koku giderici işlemler uygulandı, buna rağmen hiçbir sonuç alınamadı. Ardından Bosch tarafından bir uzman yönlendirildi. Gelen tüm servis personelleri ve uzman, cihazdan gelen kokuyu bizzat tespit ve teyit etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Uzman, cihazda fiziki bir arıza tespit edilmediği için değişimin merkez tarafından onaylanmayabileceğini ifade etti. Ürünü satın aldığımız bayi ise bu kadar yeni bir cihazda yaşanan bu durumun normal olmadığını ve değişim talebimizi haklı bulduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen Bosch İletişim Merkezi ile yaptığımız son görüşmede, kokunun “yemek artıklarından kaynaklanabileceği” ve kullanıcı hatası olabileceği söylendi.

Henüz iki haftalık, Bosch yetkili servisi tarafından kurulmuş bir cihazda, ilk kullanımlardan itibaren yaşanan ve Bosch’un kendi teknik ekibi tarafından defalarca doğrulanan bir sorunun, hiçbir somut gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyoruz. Defalarca servis müdahalesine rağmen giderilemeyen bu problem nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bosch Türkiye’den, sorumluluğu tüketiciye yüklemek yerine markasına yakışır şekilde bu sorunu çözmesini bekliyoruz.