Yeni Alınan Bosch Buzdolabında Çıkan Lekeler Ve Yetersiz Servis Desteği

18.08.2025 tarihinde Bosch bayisinden KGN55VWEON model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra, ilk temizlik sırasında dış kapağında su izi gibi lekeler oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Temizlik için beze Bingo deterjan sıktım, bezi iyice duruladıktan sonra kapağı sildim. Deterjan kalıntısı kalmadığından emin oldum; ancak lekelenme yine de oluştu ve çıkmadı. Farklı temizlik ürünleri denedim, ayrıca Bosch yetkili servisi de geldi, ancak onlar da lekeyi çıkaramadı ve bu duruma dair tutanak tutuldu.

22 Ağustos 2025’te gelen servis, genel müdürlükle iletişime geçileceğini söyledi. Sonrasında genel müdürlükten arandım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu, ücretsiz değişim yapılmayacağı belirtildi. Kapak değişimi için 2.000 TL indirimle toplam 8.000 TL ücret talep edildi, kabul etmedim. Ürünü 3 gün önce 40.000 TL ödeyerek aldım, böyle bir sorunla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Ayrıca servis için 700 TL ücret ödedim.

Ürünümün ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Satış sırasında Bosch’un üstünlüğü ve müşteri memnuniyeti vurgulanırken, şimdi tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Daha önce farklı markalarda buzdolabı kullandım ve aynı yöntemlerle temizlik yaptığım halde böyle bir sorun yaşamadım. Bosch markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.