Yanlış Teşhis Ve Gereksiz Masraflar Nedeniyle 700 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık iki aydır az miktarda su kaçırıyordu, durumu geç fark ettiğimiz için Konya’daki Bosch yetkili servisini arayarak destek istedim. Ertesi gün gelen teknisyenler makineye bakıp suyun deterjan kutusundan kaçtığını, deterjan kutusunun değişmesi gerektiğini ve aynı zamanda amortisörlerin de değişeceğini söyleyerek toplamda 6.500 TL masraf çıkardılar. Parçaların ellerinde olmadığını, yaptırmak istersem yaklaşık bir hafta içinde getirip takabileceklerini, yaptırmazsam 700 TL servis ücreti almaları gerektiğini belirttiler.

Teknisyenlerin söylediği arızanın gerçek sebep olmayabileceğini düşündüğüm için bu onarımı kabul etmedim ve yalnızca 700 TL servis ücretini ödedim. Ardından yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. Eski makineyi bahçeye götürmek için arabaya yüklerken, makinenin contasının altında küçük bir yırtık olduğunu fark ettim ve asıl su kaçağının oradan olduğunu anladım. Yani servis, sorunun gerçek kaynağını doğru tespit edememiş, bana gereksiz ve yüksek maliyetli bir işlem önermiş.

Eğer servisin önerdiği işlemi kabul etmiş olsaydım, 6.500 TL’lik masraf büyük ihtimalle boşa gitmiş olacaktı. Ben özellikle makinenin servise götürülüp daha detaylı bakılmasını da istemiştim. Bosch markasına güvenerek ilk kez servis çağırdım ancak yanlış teşhis nedeniyle hem 700 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldım hem de gereksiz yere yeni bir makine almak durumunda kaldım ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yetkili servisin koyduğu yanlış teşhisten dolayı ödediğim 700 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca teknisyenlerin arıza tespiti konusunda daha dikkatli ve özenli olmaları, bu tür hataların başka müşterilerin de mağduriyetine sebep olmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.