Yanlış Model Gönderimi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

28.11.2023 tarihinde Bosch Malta şubesinden sms41KW51T seri 4 bulaşık makinesini satın alıp ürünü depoda beklettim. İlk 6 ay ücretsiz, ardından yaklaşık 8 ay depo ücreti ödeyerek ürünü mağazanın deposunda beklettik. Ocak 2025in son haftasında ürünü teslim almak istediğimde ise bana bu ürünün ellerinde olmadığını, bu ürünün üretimi artık olmadığını ve bir üst modelinin gönderileceğini söylediler. Depo ücreti ödememe rağmen zorluk çıkarmak yerine üst modelin gönderilmesini kabul ettim. Burada beklentim bulaşık makinesinin seri 4 modelinin geliştirilmiş yeni modelin bana gönderilmesiydi. 31.01.2025 tarihinde ürün tarafıma ulaştırıldı. Ürün tarafıma geldi ve ürün sağlam geldiği için kurulumunu yaptırdım. Akşam kız arkadaşıma bulaşık makinenin fotoğrafını gönderdiğimde ise satın alınan tarihte çektiği resim ile karşılaştırıp, görünüş olarak bambaşka bir ürünün geldiğini fark etti. Benim fark etmeme sebebim ürünü satın aldığımızdan tarihten teslime kadar ki süreç üstünden 14 ay gibi uzun bir sürenin geçmesiydi. Satıcı bana bambaşka bir modelin, düşük modelin gönderileceğini kesinlikle belirtmemişti. İrsaliyede yazan ürün kodunu arattığımızda ise bulaşık makinesinin seri 2 modelinin (ürün kodu: SMS26DW00T) gönderildiğini gördük. Satın aldığımız ürünün üstünde seri 4 modeli yazarken, teslim edilen üründe herhangi bir seri numarası yazmıyordu. Eğer gelen ürünün üzerinde hangi serinin olduğunu yazsaydı yine rahatlıkla fark edebilecektim. O tarihte hem bulaşık, hem çamaşır makinesinin seri 4 modellerini almıştım. İnternetten ve devamında mağazadan baktığımda ise aynı ürünün farklı ürün koduyla, seri 4 modelinin üretiminin devam ettiğini gördüm. Mağazaya gidip satıcı ile doğru ürünün bana gönderilmesini talep ettim fakat ısrarla ürünün bana gönderilemeyeceğini belirtti. Neden üretimi devam eden seri 4 modelini göndermediğini sorduğumda ise, geçen senenin seri 4 modelinin bu sene seri 2ye denk geldiğini söyledi. Fakat ürünü mağazadan evime talep ettiğimde bu bilgiler benimle paylaşılmamıştı. Bu modeller arasında özellikle panelleri farklı olup birbirine benzemeyen 2 üründür. Ben eğer seri 4 modeli beğenip bu ürünü satın aldıysam, tarafıma da seri 4 modelinin gönderilmesini beklerim. Satıcı elindeki en ucuz, en düşük model olan bambaşka bir panele sahip ürünü göndermeyi tercih etti. Satın aldığım ürünü deponda bekletmen için sana defalarca depo kirası ödedim neden mağazanda bekletmedin diye sorduğumda ise, ürünlerin sürekli sirkülasyonda olduğunu söyledi. Yalan beyanda