Hotels.com'da İzinsiz Rezervasyon İptali Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Hotels.com üzerinden Arnavutluk’ta bulunan Hotel Luxury Ksamil isimli tesise 15–19 Temmuz tarihleri için 4 gecelik rezervasyon yaptım ve 15.367,96 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Seyahat planım bu rezervasyona göre şekillenmişken, bilgim ve iznim dışında rezervasyonumun iptal edildiğini fark ettim.

Uygulama içi mesajlaşma üzerinden otelle yazışmalarımda, herhangi bir iptal talebim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, sistemde rezervasyonum “müşteri isteğiyle iptal” edilmiş olarak görünüyor. Bu durumun ekran kayıtları da tarafımda mevcuttur. Yani ne ben iptal talep ettim ne de bu yönde bir onay verdim; buna rağmen sanki iptal talebi benden gelmiş gibi işlem yapılmış.

Sonrasında Hotels.com ile iletişime geçtiğimde, yaşanan bu beklenmedik iptal nedeniyle yalnızca 15.367,96 TL tutarındaki tutarın iade edileceği, giriş tarihime 15 günden fazla süre olduğu için şu anda sunabilecekleri tek çözümün tam ücret iadesi olduğu söylendi. Ancak bu süreçte aynı kriterlerde ve tarihlerde benzer otellere baktığımda, ilk yaptığım rezervasyona göre çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla sağlıklı bir şekilde ulaşılamaması, yaşadığım sorunu hızla çözmemi de engelliyor.

Benim herhangi bir iptal talebim olmadığı halde rezervasyonumun bu şekilde iptal edilmesi ve yalnızca ücret iadesiyle konunun kapatılmak istenmesi, hem zaman hem de maliyet açısından beni zor durumda bırakmıştır. Hotels.com’dan beklentim, Hotel Luxury Ksamil ya da benzer koşullara sahip eşdeğer bir tesiste, rezervasyon yaptığım tarihler için, o dönem ödediğim eski fiyattan rezervasyonumun yeniden tanımlanması ya da oluşan fiyat farkının tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir.