Üst Soğutma Arızası Ve Servis Ustasının Gövde Çatlaması

Bosch markasına ait KGN86??30N model buzdolabımızı yaklaşık 10 yıl 1 aydır kullanıyoruz, garanti başlangıç tarihi 01.09.2016’dır. Buzdolabımızın alt dondurucu kısmı sorunsuz çalışmasına rağmen üst kısmı bir süre önce randımansız soğutmaya başladı ve üst taraftaki fandan hafif bir ses geliyordu. Üst kapağı açtığımızda ses kesiliyor, kapak kapandığında tekrar başlıyordu. Bunun üzerine 14.10.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk ve aynı gün servis talep ettiğimiz halde 16.10.2026 Cuma günü için saat 16.00–17.00 aralığına randevu verildi.

Servis elemanı ilk geldiğinde fişi çekip buzdolabını kapattı, herhangi bir parça değişimi yapmadı ve “Cuma tekrar geleceğim, sıkıntı yok, sadece fanı değiştireceğim” diyerek evden ayrıldı. 16.10.2026 Cuma günü tekrar geldiğinde ise bu kez buzdolabının gövdesinin çatladığını söyledi. Yanımızda tabletinden İstanbul’daki merkeze arıza kaydı açtı, buzdolabımızın 10 yılı 1 ay geçtiği için gövde tamiri olmayacağını, ancak İstanbul’daki genel müdürlükteki yetkili hanımefendi genel müdürle görüşebilir ve biz gövdenin parasını ödersek gövdenin yenisiyle değişebileceğini belirtti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, kayıtlarda bizim arızamızın “LED lamba çubuğu değişimi” olarak göründüğünü söylediler. Yani eve gelen ustanın bize söylediği ile merkeze yazdığı arıza gerekçesi birbiriyle uyuşmamaktadır. Buzdolabımızın gövdesini çatlatan kişinin, işlem yapan usta olduğunu düşünüyoruz; buna rağmen resmi kayıtlara gövde çatlağı yazılmamış olması bizi son derece şaşırtmış ve güvensizliğe sevk etmiştir. Üstelik usta, buzdolabının artık çalışmayacağını, yenisini almamız gerektiğini söyleyip başka bir marka bile önermiştir, oysa buzdolabının alt kısmı önce de çalışıyordu, şu anda da çalışıyor, bizim esas sıkıntımız üst tarafın soğutmamasıydı.

Bu çelişkili beyanlar nedeniyle müşteri hizmetlerini iki defa arayıp durumu sorduk, bize ustanın tamir fişine yanlış yazmış olabileceği söylendi. Ancak arıza kaydı bizim evimizde, yanımızda ve o anda açıldığı için “yanlış yazmış olabilir” açıklaması bize inandırıcı gelmemektedir. Kanaatimizce usta, kendi yaptığı hatayı ve gövdeyi çatlatma durumunu İstanbul’daki merkeze olduğu gibi beyan edememiş, bu yüzden de kayıtlara farklı bir arıza yazmıştır.

Bosch’tan talebimiz, buzdolabımızdaki arızanın ve ustanın müdahalesi sonucu oluştuğunu düşündüğümüz gövde çatlağının giderilmesi, gövdenin yenisi ile değiştirilmesi ve mağduriyetimizin ortadan kaldırılmasıdır. Eve gelen ustanın söylediği gibi, gövde parçası için makul bir bedel ödememiz gerekiyorsa bunu ödemeye de razıyız, ancak karşılığında buzdolabımızın gövdesinin değiştirilerek cihazın sorunsuz, tam ve güvenli şekilde çalışır hâle getirilmesini, gerekiyorsa yenisi ile değiştirilmesini istiyoruz. Arıza kaydında yer alan hatalı “LED lamba çubuğu değişimi” ifadesinin de düzeltilerek gerçek durumun (gövde çatlağı ve üst kısmın yeterli soğutmaması) sisteme işlenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyoruz.